企业运营与发展教学考一体化.pdf

企业运营与发展教学考一体化--第1页

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1.下列（）不是个人愿景的特点。（2.00分）

A.具有鼓舞性

B.与他人的关系

C.详细的规划

D.明确的假定

2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法

与追求。（2.00分）

A.行为准则

B.个人目标

C.个人愿景

D.个人价值观

3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未

来的理想。（2.00分）

A.个人价值观

B.行为准则

C.个人愿景

D.个人目标

4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（2.00分）

Word.

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企业运营与发展教学考一体化--第2页

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A.建立企业文化

B.规划新业务

C.确定企业任务

D.确定战略业务单位

5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（2.00分）

A.和客户辩解

B.聆听客户直至他气消

C.表示同情，换位思考

D.拿出解决问题的办法

6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（2.00

分）

A.公平原则

B.中立原则

C.互助原则

D.诚信原则

7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以

（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分）

Word.

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A.产品客户

B.市场产品

C.产品市场

D.客户产品

1.个人愿景的特点包括()。（3.00分）

A.详细

的规划

B.越远

大越好

C.明确