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企业运营与发展-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案--第1页

企业运营与发展

1.有一个地处交通便利的农村小油坊，每年秋收以后开工，古法压榨花生油，油坊雇的工人

都是附近村的农民，主要为附近几个村提供压榨花生油的服务，由村民自己带花生，小油坊

代加工，同时小油坊也会收点花生，制作成花生油成品外卖，与现在成名的鲁花、金龙鱼等

品牌相比，味道绝对在他们之上。假设你是这家小油坊的老板，请结合第一章所学知识，为

小油坊制定一个发展战略，以便让你的小油坊发展壮大，将优质的古法花生油传递到更远的

地方，让更多的人吃上味美、绿色、放心的花生油。

2.假设你是企业里的一位中层领导者，结合第二章所学内容，你认为通过什么方式能提升员

工对你的信任度和对企业的忠诚度？

参考答案：

提高员工对领导信任度以及对企业忠诚度的方法

一、领导信任度提升

1、要肯定手下员工

意识到你的每一位员丅都是独立的个体，尊重他们的意愿。

(1)在工作的时候给予他们一定的决策权，可以让他们在合理的情况下自由发挥。

(2)设定弹性化的工作时间和任务安排，以结果为导向，进行过程监督管理。

2、认可他们的工作

对干他们的工作进行仟何，强调他们完成了什么事情，达到了什么效果。

不是强调他们是什么样的人，给予他们标签。

3、具体做法

(1)收集客户的满意度情况和反馈，对相关责任员工进行表彰和鼓励。

(2)在团队任务执行过程中的关键过程进行指点和鼓励，设立绩效考核。

4、对于员工的工作奉献给予肯定

不论结果怎么样，对必须对员工的付出给予肯定。对干员工的参与，想法、努力等方面都进

行肯定。如果员工付出了极大的努力，但是始终表现不佳，结果不如预期时，更应该要努力

去肯定他们，在这个过程中去和他们沟通，指出其中的不足，帮助他们走出困境。

二、企业忠诚度提升

1、多管齐下

合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适

时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才，留住人才的最要因素，毕竟对干员丅来说，良

好的发展空间，能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。

2、参与决策

让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重

视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现

资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。

3、共享信息

员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己

在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一

种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企

业。

4、团队中介

员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个

企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，

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员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；同样，团队对于企业的重要性比

个人要更为明显。所以，利用团队的中介作用企业可以更有效地培养员工的归属感。

3.完成课本第90页，“4.请分析下面的案例”。（300字以上）

4.先描述你生活过程中在购买产品或服务的过程中，遇到的产品质量不合格或服务不到位、

你进行投诉的事情，并换位思考，如果你是此产品或服务的提供方，你会如何处理顾客的投

诉？（500字以上）

参考答案：