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大数据背景下电网企业营销管理创新研究

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周世忠邵丽利

摘要：随着大数据信息技术应用范围的不断扩大，不仅改变了人们的日常生产生活方式，还使得电网企业自身的营销方式发生了新的变化，为了能够优化电网企业现有的营销管理模式，从而满足现代化社会发展的需求，本文从大数据背景下营销管理创新对于电网企业可持续发展的重要性出发，论述了电网企业营销管理者所面向的客户群体类型，并探讨了电网企业营销管理创新存在的问题以及改进建议，希望能够实现电网企业营销管理工作内容的有效创新，并打破电力体制改革下电网企业面临的发展困境，推动电网企业的可持续发展。

关键词：大数据;电网企业;营销管理创新

随着电网企业工作开展的持续深入，尤其是坚强智能电网的建成，使得电网企业的主网设备得到了进一步优化，但是电网企业末端的营销管理工作仍然存在许多混乱的现象，特别是大数据处理能力的不足，使得电网企业所面临的市场环境变得越发的严峻。目前，电网企业营销管理人员对数据的处理仍然停留在浅显的应用层面，无法找出营销资源之间深层次的内在关联。通过优化电网企业营销模式能够更加深入的了解客户的行为，确保所制定的营销方案具有高度的针对性，推动整个电网企业的营销管理业务的畅通，从而达到电网企业可持续发展的目标。

一、大数据背景下营销管理创新对于电网企业可持续发展的重要性

经济发展迈入新常态的背景下，电网企业同样紧跟着时代发展的脚步，结合大数据时代的元素积极的调整自身的经营结构形式，努力提升自身的信息化程度，从而为电网企业的重大决策提供有价值的参考。为了能够满足这一目標，优化电网企业营销管理模式成为了当前工作的重点，通过应用大数据信息技术等先进技术能够帮助电网企业打破原有的营销管理框架，将更先进的营销管理理念融入到电网企业的营销活动中，切实有效的改进电网企业的服务方式，转变电网企业的市场营销管理理念，进而提高电网企业的服务水平。

在大数据的背景下电网企业能够在短时间内获取庞大的数据，如何运用数据挖掘技术实现对用电客户信息的深度挖掘，进而提升电网企业的营销活动质量成为了当前电网企业营销管理人员需要关注的重点问题之一。电网企业在生产经营的过程中往往会产生了大量的用户数据资源，由于这些数据信息的种类都比较繁杂，导致电网企业对于数据资源的利用和集成难以向深层次的方向转变。通过云存储、虚拟化技术对电网企业内部所拥有的大量数据进行挖掘，找到其深层次的关联规则信息，将电网企业内部沉睡的资源充分的调动起来，针对性的做出营销管理的创新，进而提升电网企业的服务水平。

二、电网企业营销管理者所面向的客户群体类型

1.客户群体类型划分的核心概念

所谓的客户关系管理指的是电网企业在日常的生产经营活动开展过程中通过与客户进行深度的交流以及沟通，了解客户在使用电网企业所提供的服务时的感受，在此基础上提升电网企业服务质量的方式来满足客户的需求。客户群体类型划分的核心原理在于客户关系管理，作为电网企业营销管理的重要组成要素之一，能否与客户建立良好的合作伙伴关系将直接的影响到电网企业的营销管理实施策略。一方面，将大数据信息技术与客户关系管理融合在一起，能够帮助电网企业的营销管理人员提升客户细分的准确性，以便于电网企业能够提供有针对性的服务和营销方式，增强客户的使用满意度，切实有效的激活电网企业营销管理工作的生命活动。另一方面，大数据时代的到来使得电网企业所面临的客户的诉求也随之发生了新的变化，客户关系管理工作的开展能够有效的提升电网企业的市场占有率，切实有效的降低电网企业的营销成本，充分发挥出电网企业营销管理在激烈的市场化竞争中所特有的竞争优势。

2.电网企业营销管理者所面向的客户群体类型

为了能够实现客户的有效管理，在划分客户的客户群体类型时主要依据三个方面的原则进行划分，分别是客户的用电行为、用电习惯和用电需求这三个维度进行细分，通过细分的方式来找出客户的用电倾向，以此来开展针对性的营销管理活动。首先，客户的用电行为主要关注的是客户自身的信誉度，客户的信誉度主要受到两个方面的因素所影响，分别是违规用电行为的发生几率以及欠费行为的发生几率。其次，客户的用电习惯主要关注的是客户的用电贡献度，为了能够更好的发挥出大数据信息技术在电网企业营销活动中的重要价值，电网企业的营销管理人员能够从客户的用电量以及电费的支出情况来评估客户的用电贡献情况，对于高贡献的客户，电网企业应当将其视为营销活动的重点对象。最后，客户的用电需求主要从客户用电高峰期来进行评估，结合客户用电高峰期到来开展营销管理活动能够激发客户的参与积极性，从而提升电网企业营销管理活动的有效性。

三、电网企业营销管理创新存在的问题

1.营销管理活动缺乏重视

由于我国电网企业自身的体制特点，导致电网企业对于营销管理停留在传统的层面，使得营销管理活动难以结合大