基于服务优化视角下农村物流末端配送问题研究.docx

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基于服务优化视角下农村物流末端配送问题研究

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洪韵张勇

摘?要：近年来，我国物流业快速发展，但总体上城市与农村物流呈现区域发展不平衡的势头，体现在基础设施、市场化水平、信息化等方面。为促进我国物流行业的整体发展，农村物流发展不可忽视。文章基于服务质量评价体系，对我国农村物流行业现存的问题进行分析，并根据所发现的问题提出一系列解决措施，提出依托政策支持、发展智慧物流、重视员工服务和冷链服务的措施，促进完善农村物流服务体系，优化农村物流末端配送，有效提升服务质量、物流时效性，以期促进农村物流的可持续发展。

关键词：服务质量评价体系;农村物流;末端配送

：F252.14??：A

Abstract：Inrecentyears，ourcountryslogisticsindustryhasdevelopedrapidly，butoverallurbanandrurallogisticshaveshownanunbalancedtrendofregionaldevelopment，whichisreflectedininfrastructure，marketization，andinformatization.Inordertopromotetheoveralldevelopmentofmycountryslogisticsindustry，thedevelopmentofrurallogisticscannotbeignored.Basedontheservicequalityevaluationsystem，thispaperanalyzestheexistingproblemsintherurallogisticsindustryinmycountry，andproposesaseriesofsolutionsbasedontheproblemsfound，andproposesmeasurestorelyonpolicysupport，developsmartlogistics，andemphasizeemployeeservicesandcoldchainservicestopromoteimprovetherurallogisticsservicesystem，optimizetherurallogisticsterminaldistribution，effectivelyimproveservicequalityandlogisticstimeliness，inordertopromotethesustainabledevelopmentofrurallogistics.

Keywords：servicequalityevaluationsystem;rurallogistics;terminaldistribution

近年來，我国电商物流发展迅猛，越来越多的人选择通过网购来购买商品。网上购物以其物美价廉、较高的性价比，深受人们的偏爱。伴随着农村物流的发展，物流整体布局实现了从城市到农村的延伸。物流的迅速发展使得大量的物资涌入农村，激发了农村的潜在市场，为快递业在农村这一领域注入了活力。也为农村带来了新的商机，为农副产品进入市场提供了渠道。虽然农村物流得到了较快的发展，但总体上来说农村的基础设施较为落后，物流企业对于农村物流的投入开发力度也较少。而且农村末端网点疏于管理，投诉率较高，在服务质量方面欠佳。因此，本文从服务质量评价体系出发对农村物流末端问题进行探究。

1?基于服务质量评价体系下的农村物流现状

1.1?有形性

有形性是指产品服务的可视化部分。在物流中所体现的有设备的齐全、工作人员的着装。农村物流网点通常是负责一个品牌旗下的快递，网点通常会设置有品牌标识下的logo，便于消费者能够区别其他品牌标识，具有自身品牌辨识度。农村物流网点的负责揽收和投递人员没有身着统一的服装，也没有佩戴相应的工作牌，装载快递的小型车也没有快递网点标识。农村物流网点的设备仪器也没有城市网点那么完备，大多数网点只有一台扫描仪，缺少电脑辅助办公设备和自助取件系统。农村物流网点更多体现的是人体劳动力的使用，而不是机器化的运用。

1.2?可靠性

可靠性是指企业能够按照消费者的需求而准确无误完成的程度。物流服务的可靠性体现在能够确保包裹准确无误的投递到指定消费者的手中、保证包裹外包装及货物本身完好无损、网上查询快递信息的准确性等。包裹