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市医院开展优质护理服务工作汇报

202*年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应号召，迅速行动起来，根据省、市有关精神要求，制定《市医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，护理部立足实际，认真抓好落实，稳步扎实推进，有效促进了医院的全面建设。

一、经过两年多的摸索实践，我院优质护理服务工作取得一定成效，主要的亮点有：

（一）以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于“推广优质护理服务”的部署和要求，总结202*年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平。在院领导重视下，院部多次召开优质护理工作研讨会，在骨科、干部病房两个第一批优质护理示范病区及泌尿外科、呼吸内科等10个第二批优质护理示范病区的基础上，根据卫生部《202*年推广优质护理服务工作方案》，今年7月份，普外一科、神经内科、儿一科等三个病区进一步推广优质护理服务；8月份，制定了《市医院关于推广优质护理服务活动方案》，并将优化的护理模式及成功经验向全院推广，目前开展优质护理服务的覆盖率为100%。护理部根据优质护理服务的质量要求每季度进行专项检查。今年8月份，我院接受**省厅关于“优质护理服务”的专项检查，得到专家的认可。

（二）开展优质服务以来，护士的护理理念、服务意识、思想觉悟有了大幅度提升，实现从“要我做”到“我要做”“我该做”转变。护患关系更和谐了，患者对护理工作的满意度提高了，锦旗、感谢信明显增多了。干部病房患者对护理的满意度达到99%以上，骨科患者对护士的满意度从202*年的93%—96%上升至95%以上，医院对患者的满意度持续提高至97%，受到广大患者的好评，减少了护患纠纷。

（三）护理人力资源较好满足临床需求。202*-202*年共新增护士283人，助理护士61人，大大充实临床护理队伍，能较好地满足护理工作需求，护理人力资源基本达到配置要求。临床一线护士占全院护士的比例达到98%，全院病区护士与实际开放床位（1407张）比达到0.4:1；各级护理管理人员能科学合理调配人员，能根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，遇到加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，及时启动紧急预案。改革护理分工模式，实施以患者为中心的责任制整体护理，实行扁平化的护理分工，由原来的分工作变为分病人，确保床位分配到人、责任到人，实现责任护士对分管患者的连续、全程、无缝隙的护理服务；护士长排班实现能级对应。

（四）创新护士在职培训形式

1、参考对象的改革。参加护理“三基”理论考试的护理人员由原来的35周岁内改革为入伍5年内的规范化培训人员，并采取学分制，每参加一次理论考试能获得一学分，修满五分者方能“毕业”，这种学分制的培训制度大大提高了规范化培训对象学习的积极性，变被动学习为主动学习，变“要我考”为“我要考”；专科考试方面，由原来一毕业就参与改为毕业3年后才参加，有利于专科护士的培养。

2、考试教材的更新。在原本“三基”教材基础上，新增本科基础护理学及各专科护理学教材，丰富了理论知识，不仅有利于指导临床护理实践，而且有利于职称考试。

3、操作考试的创新。操作考试由原来的考核模拟人改为到临床面对病人进行考核，关爱病人，注重病人的感受和舒适度；真正做到查对到位，同时锻炼了护士的沟通、宣教及应变能力。

4、带教老师的创新。由原来的实习生带教老师兼在职护士带教，改革为新增一名规培带教老师负责带教，并制定《市医院护士规范化培训记录表》，使规范化培训真正落实到位。

5、专科护理培训的创新。今年举办首届《急诊、重症监护专科护士培训班》和《手术室专科护士培训班》，促进专科领域护士的培养和发展。

（五）基础护理得到夯实

细化基础护理服务项目，并上墙公示；责任护士每天评估患者，根据患者的需求实施基础护理；在护理部的指导和护士长的带领下，护士的服务理念不断转变，不仅热心接待入院患者至病区，护送出院患者至电梯口，还为患者提供晨晚间的头、颈、面、足部护理，卧位、排泄、进食等日常基础护理。开展优质护理服务，实现基础护理由原来的部分家属做——全部由护士做。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理上，得到有针对性的、适合个体需要的、有效的护理照顾；护士主动服务意识增强了，患者呼叫铃声减少了，把服务做到患者开口之前，让患者感受到无处不在的关心和体贴，从过去的被动服务转变为主动服务，从主动服务向感动服务升华，让患者亲身感受到优质护理带来的新变化。

（六）完善患者安全相关制度和流程，根据“三甲”评审要求和医疗质量万里行检查标准，护理部组织相关人员进行患者安全基线调查，对照标准和检查中存在的问题，重新修订患者身份识别制度、查对制度；制定患者转科交接制度