公共租赁住房运营管理系统方案设计.pdf

公共租赁住房运营管理系统方案设计--第1页

实用标准

高铁新区A片区公共租赁住房

运营管理

（个人意见稿）

方

案

泰安市××××××××

文档

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实用标准

第一章运营管理整体设想与策划

第一节运营管理的意义

租赁管理+物业管理=运营管理。租赁管理内容具体

包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房

健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；

公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业

物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重

服务质量”。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特

性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可

以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不

足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，

这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制

经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的

具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障

房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求

人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、

处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化

解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管

理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房

子又为住户提供各种物业服务。

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实用标准

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设

施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备

的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，

对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强

的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队

合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计

变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，

所有操作人员持证上岗。根据工种分为：工程师、水电维修

工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部

分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

第三节运营管理的机制设置

设立公共租赁住房运营管理中心，下设综合协调办、财

务、经租管理办、工程部。综合协调办由不少于2人组成，

负责协调、统一调配各室工作，接收来自承租户的电话、保

修、反馈意见等；经租办由物业管理分工具体明确岗位分属，

所有人员均承担租赁管理的具体工作，又合理分工承担物业

管理的具体工作；工程部在工程师的统一安排下根据工种分

工具体工作，对整个小区的设施设施安全正常运行负有责

任。其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中

心主任负责。

主要岗位职责：

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