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汽车服务工程答案

【篇一：汽车服务工程考试试题】

、填空（每空1分，共20分）

1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环

节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商

经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工

作上的具体化。

3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”

管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧

机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证

明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的

10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的

优势支持。

二、选择题（每题1分，共2分）

11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：

Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策b、废旧汽车拆卸、废旧零件分

类、旧件重复利用

c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务

12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：

a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念

c、服务的传递方式d、企业文化

三、名词解释（每题3分，共18分）

13．服务补救

14．定期检测

15．商圈

16．旧机动车的识伪检查

17．重置成本法

18．配建停车场

四、简答（每题5分，共30分）

19．简述汽车服务工程的分类。

20．简述服务企业竞争环境的特点。

21．简述汽车保养的主要任务。

22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23．简述特许连锁的内涵与特征。

24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分）

25．请说明如何确定旧机动车的成新率

26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。

27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。

试题标准答案及评分标准用纸

课程名称：汽车服务工程（a卷）

一、填空（每空１分，共20分）

1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用

后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支

持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商

经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念

或营销观念在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、c、管理

循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车来历凭证、机动车行驶证、

车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收

取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清

洁的作业场所。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的。

10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投

放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共分）

11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：

a、废旧汽车回收、兑现国家政策b、废旧汽车拆卸、废旧零件分

类、旧件重复利用

c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务

12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：

a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念

c、服务的传递方式d、企业文化

三、名词解释（每题3分，共18分）

13．服务补救：狭义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后

所做出的一种即时和主动

性反应,主要强调及时性和主动性这两个特点。广义的服务补救则是

指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的

一种特殊措施,它不仅包括失误的实时弥补,也涵盖了对服务补救需求

的事前预测与控制,以及对顾客抱怨和投诉的处理。广义的服务补救

强调的是从服务全过程,通过有效实施服务补救策略,来