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门诊整改方案格式

背景介绍

近期，xxx医院门诊部门存在一定的管理混乱和服务瓶颈问题，为进一步提高门诊服务水平，达到更好的医疗服务质量，特制定本整改方案。

整改目标

提高门诊服务效率，在保证就诊质量的同时，缩短患者等待时间。

完善门诊流程，推进信息化建设，在提高服务效率的同时，提升医院品牌形象和竞争力。

落实大型公立医院职业道德规范，加强医疗卫生人员素质教育，建设和谐文化氛围，提高员工服务意识和专业能力。

整改措施

1.优化门诊流程

对门诊医生、护士进行流程再造培训，规范操作流程，缩短就诊时间。

安装自助机器，提供方便快捷的自助缴费、挂号等服务。

建设病历电子化系统，提高档案管理效率，避免冗杂操作，降低医疗事故风险。

2.强化客户服务

提高医院工作人员服务意识和服务技能。

细化服务流程，完善差错处理机制。

对患者就诊环节进行监督和检查，实现严格的服务标准和流程。

3.改善医疗卫生人员工作条件

改善分诊台、等候区、医生和护士办公室等环境，提升医工的办公条件和工作效率。

加强心理疏导，加强医工报名培训，提高医工职业技能水平。

加强劳动保护安全，防止职业病和意外伤害等健康问题。

整改时间安排

整改时间为3个月，按照以下具体时间节点安排：

第1月：收集问题，对重点部位进行评估并提出改进建议。

第2月：开始逐步改进，根据问题点，根据整改方案到位逐步提升各项服务。

第3月：至本方案完成点，对大部分整改工作全面完成，做好后续的效果追踪。

整改成效评估

统计患者满意度指数，医院工作人员满意度指数，暨医院门诊的运营效状况指标。

及时回访患者和医院工作人员，听取相关意见建议，对门诊服务再次优化。

以上即为本门诊整改方案格式，通过对门诊人员、服务流程、环境、情感体验等多方面全面考虑，实现提升医院服务的整体效应。