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财务共享服务中心运营管理体系分析

最近跟朋友聊事情，聊到很多关于财务共享运营管理的事情，大家表示财务共享

的运营管理很重要。甚至有财务共享服务中心的负责人说，运营管理是财务共享

的大脑。

以做运营管理5年的经验说，我必须知道运营管理很重要，但是重要在哪里，还

是需要详细说一说。

一、运营管理的定位

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我们把共享的运营管理定位为服务于共享的业务，并对业务进行有效监督。

1、共享业务与运营管理的区别

我们把核算、资金、数据报表、税务等财务共享职责里偏专业类的工作，定位成

财务共享对外输出的服务。这类业务的团队更专注于专业领域，即如何把大量、

复杂的业务处理完。

除此之外，输出的这些服务对客户有承诺，即在规定的时间内、按照约定的质量、

最低成本的处理完，也就是所谓的服务水平。如何保证共享提供服务的服务水平，

我们认为这是运营管理的职责。

2.运营管理的服务定位

■|2.1服务业务

在服务定位下，围绕高效、低成本的目标，运营管理向业务团队提供如运营分析、

人员管理、培训体系、绩效考核机制、标准化管理、流程管理、精益管理、财务

信息化、客户服务、项目管理、创新孵化等服务。

运营管理要想尽一切办法提供给业务团队，告诉他们这种办法是在保证业务处理

完毕的前提下，是最高效的，成本是最低的，更有利于团队发展的。

■|2.2服务管理

此外，服务定位还要服务于管理，更直接的说，是服务于财务共享服务中心的负

责人、服务于企业。

运营管理要站在更宏观的角度去看，财务共享要如何发展才能更好的为企业创造

价值，财务共享需要什么样的组织架构、什么样的团队文化更有利于中心负责人

的管理，更能实现中心目标，即中心的战略管理、组织管理、文化管理等。

■|2.3运营管理的监督定位

在监督定位下，围绕质量、时效、满意度的目标，运营管理具有质量管理、六西

格玛管理、风险管理、满意度评价、绩效管理、成本管理、成熟度评价等职责。

也就是说，站在客户的角度，运营管理要监督业务团队向客户提供的各种服务是

否满足客户的要求；站在中心负责人的角度，运营管理要监督业务团队对外的服

务是否达到中心对客户的承诺，以及整个中心的运转是否达到年初的绩效目标。

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二、运营管理职责浅析

1、运营分析

0制定运营监控指标，获取运营数据，用数字量化反映中心的运营情况，对异常

情况进行分析，辅助业务管理。

例如每个员工每天处理的单据量、时效、差错率，横向对比员工之间的差异、寻

常差异原因解决低数据情况；例如计算每记账成本、每资金支付成本，以持续关

注运营成本是否降低，或者与其他共享中心对比。

2、人员管理

除了常规人员编制、职责梳理、薪酬绩效外，针对财务共享这样的特殊组织，人

员管理还需特别关注人员分类、大流失率应对措施、员工职业发展等问题。

3、培训体系

包括如何快速上岗的新员工培训、持续的专业性培训和综合管理能力培训。培训

体系的难点在于培训需求的获取，涉及到员工胜任能力评价、关键岗位继任人计

划等。

4、绩效考核

包括组织绩效考核和员工绩效考核。关注点在于：每个职能模块是否都能支持到

整个中心的绩效，组织绩效如何分解到员工绩效，是月度绩效考核月度兑现绩效

还是其他频率。

5、标准化管理

通过流程、