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产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）

售后服务方案要怎么写，很多人第一次写售后服务方案没有

什么经验，那么下面是小编帮大家编辑的《产品售后服务方案及措施

范文（精选7篇）》，希望能对您有所帮助，请收藏。

产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）【篇一】

售后服务体系一、

售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的

企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力

求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将

向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负

责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主

单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有

关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备

为业主服务。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规

定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售

后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分

节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现

场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员

配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部

的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固

定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员

将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部

调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立

质量目标管理网络.

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解

决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，

选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复

正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种

运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制

度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，

做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管

理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合

理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统

图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件

性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规

格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备

安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独

立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，

并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行

登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，

确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我

方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独

立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书

等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部

分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低

系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。

1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状

态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的

情况及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中

详细记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，

监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、

箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是

否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速

机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构

进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传

动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每

年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，

根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，