京东快递小哥配送服务话术技巧大全.pdf

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京东快递小哥配送服务话术技巧大全京

东快递小哥配送服务话术技巧大全

1、新客户配送话术攻略

XXXX,

先生/女士您好！我是京东配送员小欢迎您第一次在

京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出）,比方①

年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多，都是正品③中

年人说京东超市常常有活动，比实体超市廉价，以后对配送这块有

任何问题都可以联系客服（名片），将准时为您解答。

送前预约

A.您好，XX先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备为您

配送，请问您稍后便利收货吗？

B.我也许在xx-xx分钟给您送到，请您保持畅通，感

谢！

C.特别愧疚，我临时无法告知您精确时间，但配送前我会给

您致电，请您保持畅通，感谢！（配送员不能给出精确

送货时间，基本适用于促销期间）

A.您好,XXX

协作开箱验货我是京东快递，请问您是先生/女

士吗？

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这是您的包裹请您验收。

B.老年人（依据各地风俗习惯应称呼为“大伯”,阿姨,）这

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是您的包裹请您验收。

询问付款

A.您好，您的包裹金额是XX元，请问您是现金还是刷卡？

B.刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等,需要您

在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨识，感谢！

（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！

C.付现金：您好，您付的现金XX元刚好（需要找您XX元，

请您拿好，并核对清晰）带垃圾下楼，增加客户体验

请收好您的包裹，如有特别您可以随时联系公司客服给您处

理，感谢您选择京东,假如您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!

再见！

2、老客户配送话术攻略

客户、配送员彼此间特别熟识和了解，话术相对敏捷,表达京

东对客户感恩预约（依据实际需求可以省略此步骤）

A.XX

先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京

东快递，您的包裹到了，您什么时间便利收货？

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B.我也许XX分钟给您送到，如有其他状况我会提前联系您

的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到）

C.ab

结束语：好的，那您先忙，一会见！还是给您送到

老地方吧！再见！c您稍等一会，我立刻到，再见！配送中

A.XXX

先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的

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包裹，请您验收。

B.您今日是刷卡还是现金？

结束时A.请收好单据和包裹，再见！

B.请您再次给我好评哦，感谢！

C.最近公司XX包裹有促销，您可以关注一下，省钱又放

心！