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维保培训计划

篇一：售后维保承诺及人员培训计划

售后维保承诺及人员培训计划

一.售后服务技术力量及人员配置

根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人

员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行

问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。

同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属

售后服务电话：************，长期从事已完项目维护、保修工作，

全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由

于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在

接到展厅保修后的48小时内赶到现场。

二.售后服务的内容及保证措施

2.1服务质量保证

我公司在通过iSo9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、

有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面

工作中，都严格要求贯彻iSo9001系列质量管理标准。我们的质量方

针是“质量第一，用户至上，服务一流”。在本项目的小组成员中，有

专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、

试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，

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使项目质量得到有力的保障。

2.2技术支持

为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们

将提供周到、有效的技术支持与维护服务。

我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维

护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心

设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程

师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急

维护服务。

2.3服务内容

在本项目中，我方将提供以下维护服务：

产品现场安装调试服务

产品维护服务

产品故障诊断与排除服务

产品维修服务

安全事件应急响应服务

安全咨询服务

软件维护内容的说明

软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。

三年免费维护

自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终

身有偿维护。

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三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。

协助客户内部维护

帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训1-2名专业系统管理

员，每月定期对系统进行常规检查。

即时电话咨询

用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务

中心的专业工程师及时咨询有关技术问题；对于现场保修产品，本公

司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持

服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户

服务。

每周7天，每天24小时服务。

本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”

在任何时间告知故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入

维护等多种手段提供支持。并且在需要时，本公司将派遣最合适的工

程师到场服务。

故障会诊保障

当客户系统出现任何故障（包含服务器故障），应客户要求公司可以

要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同

时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊，以最快的

速度解决问题，避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。

三．售后服务承诺

我方提供如下售后服务承诺：

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1)我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务，在三年免

费的售后服务期内，我方定期跟踪产品的使用情况，负责对提供的产

品维修维护、定期巡查等工作；

2)对于硬件自然损坏，我方提供免费维修更换损坏的硬件；对于无法

及时维修、更换损坏的硬件，我方免费提供周转备件直至维修或更换

好损坏的设备。

3)我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺24小时之内到达并进

行更换；

4)质保期内，除人为因素引起的故障外，我方将负责对提供的产品进

行安装调试现场服