案例学习no 1 slide 30 members file-chn30成员.pdfVIP

案例学习No.1

JohnSmith

•雅高乐雅会会员,金卡级别

•34岁

•不吸烟

•偶尔由于商务目的而出行

•喜欢在高楼层朝南的房间

•每次出行都携带他的电脑，并且需要网络连接

•每次需要早上8点的叫醒服务

•喜欢打篮球

任务1

1.请确认他可以享受到的会员礼遇.

2.你将会安排给他酒店什么样的房型，为什么?

案例学习No.2

MariaBonita

•雅高乐雅会会员,经典卡级别

•42岁

•不吸烟

•极少旅行，商务目的

•喜欢底层的房间

•喜欢在房间用餐

任务1

1.请确认他可以享受到的会员礼遇.

2.你将会安排给他酒店什么样的房型，为什么?

案例学习No.3

JackLewin

•乐雅会会员,白金卡级别

•35岁

•不吸烟

•每年旅行大约15次并且会在酒店入住30晚

•喜欢远离电梯的房间

•总是在酒店用餐

•此次陪伴他儿子在酒店参加网球赛

任务1

1.请确认他可以享受到的会员礼遇.

2.你将会安排给他酒店什么样的房型，为什么?

案例学习No.4

LiYang

•乐雅会会员,银卡级别

•28岁

•吸烟

•因为工作，每月出差一次

•对房间没有特殊喜好

•自己选择酒店并且喜欢物有所值的酒店

•对于品牌酒店有很好的了解

任务1