PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用.docx

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PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用

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【摘要】目的：探究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用。方法：选取本院2015年7月~2016年4月间收纳的50例呼吸科患者作为研究对象，分为实验组与对照组，实验组27例患者，优质护理服务中应用PDCA循环模式，对照组实施常规护理服务，对比两组患者护理满意度与服务质量（服务态度、技术操作、沟通管理）。结果：实验组患者护理满意率为96.2%，对照组78.3%，实验组满意率优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者护理人员服务态度、技术操作、沟通管理评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：呼吸内科优质护理服务中引入PDCA循环模式可提高护理质量与患者护理满意度，值得临床采用。

【关键词】PDCA循环；呼吸内科；优质护理

呼吸内科患者病情变化快、稳定性差，并发症多，患者承受较大身心压力，严重降低了生活质量，易产生焦虑、担忧、烦躁等情绪，对护理工作提出了更高要求。研究对本院收治的50例呼吸科患者采用PDCA循环模式，护理工作得到了各方认可，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将本院2015年7月~2016年4月间收纳的50例呼吸科患者作为此次研究对象，纳入指标：年龄≥18周岁；无精神障碍或意识不清病例；心、肾、肝功能无异常病例；排除指标：恶性肿瘤；妊娠、哺乳期妇女。将50例患者随机分为实验组与对照组，实验组27例，男16例，女11例，年龄37~62岁，平均年龄（49.5±2.3）岁，病程1~4年，平均（2.5±3.4）年；对照组23例，男14例，女9例，年龄32~65岁，平均年龄（48.5±4.5）岁，病程1~6年，平均（3.5±3.1）年。两组患者的一般资料对比，包括年龄、性别、病程差异不具有统计学意义，P＞0.05，研究中具有可比性。

1.2方法

两组实施不同的护理服务。对照组实施常规护理服务，包括入院以及出院指导、健康教育、病房基础护理等。实验组在此基础上应用PDCA循环模式的优质护理服务。方法如下：

1.2.1计划阶段

患者入院以后对病例信息以及个人基本信息仔细查阅，细致询问患者病史、用药史以及病症，掌握患者基本心理状态，对各项信息进行综合评估，依据不同评估结果制定针对性的护理方案[1]。将护理计划分为基础护理、强化护理以及随机护理几种。基础护理。基础护理包含了全部常规护理服务（用药指导、常规检查、特征监测、病情观察、病房清洁、饮食指导等）；强化护理。在基础护理基础上结合患者身体以及心理状况实施不同强度的护理，比如，不良情绪增多，实施心理疏导与鼓励；随机护理重点在于不良事件的防范与控制，对不可预见的不良因素或者事件事先制定护理计划。

1.2.2执行阶段

依据制定的针对性护理计划，分布执行，每一个护理计划实施过程中均要对患者心理与身体状况进行观察与评估[2]。主动向患者介绍执行的护理步骤，取得患者及家属的配合，安抚患者担忧与紧张情绪。呼吸内科患者表达能力较弱，日常不愿与人交流，在掌握患者身体条件基础上，及时判断与了解患者各方面需求，细心解答患者疑问。

1.2.3检查阶段

将计划中的检查方案分为短期与阶段检查，短期检查是指每天对患者身体状况以及用药情况进行检查，及时发现并处理存在的问题。阶段检查则以周或者月为单位，每周进行若干次检查或者每月进行若干次检查，对检查结果进行评估，比如，饮食不合理及时纠正，用药方式不对及时予以纠正与指导，减少不良事件发生率，将护理质量提高。最后，处理阶段[3]。是对以上护理工作的完善，对存在问题的修正，对不足内容的补充，从而将患者护理满意度提高。

1.3统计学处理

本次研究使用SPSS15.0软件对计数资料进行统计分析，标准差以（±s）表示，使用检验计数资料，2检测统计结果，以P＜0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度对比

实验组患者护理满意率为96.2%，对照组为78.3%，实验组满意率优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1两组患者护理满意度对比（例，%）

组别

例数

非常满意

满意

不满意

满意率

实验组

27

20（74.0）

6（22.2）

1（3.7）

26（96.2）

对照组

23

14（60.9）

4（17.4）

5（35.7）

18（78.3）

P值

-

＜0.05

＜0.05

＜0.05

＜0.05

2.2对比两组护理人员服务态度、技术操作、沟通管理评分对比

实验组患者护理人员服务态度、技术操作、沟通管理评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2两组护理人员服务态度、技术操作、沟通管理评分对比情况（±s）

组别

服务态度