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2024《农业银行顾客满意度研究的国内外文献综述》2400字.doc

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    农业银行顾客满意度研究的国内外文献综述

    1．国外研究

    Kalini?Zoran;Marinkovi?Veljko;Kalini?Ljubina;Liébana-CabanillasFrancisco（2021）近年来，移动商务（m-commerce）行业的价值迅速增长，移动商务服务提供商的数量以及消费者和学术界对其的兴趣也迅速增长。为了确保顾客忠诚，供应商必须确定哪些因素影响移动商务中的消费者满意度。因此，本研究的目的是确定并排列移动商务中满意度的显著预测因子。文中还提出了技术验收

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