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接待实习报告4篇

接待实习报告篇1

一、实习概况

(一)实习时间:4月18日——4月29日

(二)实习地点:__旅行社部,笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的:主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能

力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论

联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况:__旅行社有限公司创建于__年,隶属于全国大型旅行

社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集

团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币,

质量保证金160万元人民币。__旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅

行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于康辉下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门。客人对

公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客

人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,

投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、

风俗情况、注意事项等,实习报告《旅行社实习报告》。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。我们部门经

理姓赵,有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上,大概17点时

候,qq闪了下,省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息,我打开一看原来

是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她

有一句没一句的聊了起来。

还有一天,有个中年女人来到了我们部门(公民旅游中心),我热情的向她

打招呼,然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理,原来她是想和孩子

出游,她是来了解情况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚

上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难。

还有一天,社里的会计闫姐让我盖章,之前我该的不好,董哥就给我说彩页

滑应怎样盖能盖好,我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度,要认认真真。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我

参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排

工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线

路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把

线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先,

要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客

人询问。其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游

览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言

把线路向游客描述出来。最后,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的

含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长,但是感触颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅

游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

接待实习报告篇2

半年的__X实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习,这个时候,大三

学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习,正好让

我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,

理论的知识________于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋

又畏惧的心情来到__X度假森林。接下来几天,我们经历了培训和交流,既有团

体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人交流的座谈会。

培训结束后,按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到__X火山温泉里

面当前台接待员。

来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位,小小

的接待员,作为大学生的我们还是仔细认真地学习。__X火山温泉还包含了一个

冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学

习前台的八个岗位。作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显

得有点怯,虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要

微笑。前台是个门面,我们必须做好

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