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客服个人年度工作总结范文

客服个人年度工作总结1

客户服务部承当着物业公司对客服务的重要工作，包含了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，呈现和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，重要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不足健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必需影响。

目前依照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充实专业知识，为业户供应更优质的服务。

5、紧密搭配各部门工作，及时、妥当的处理客户纠纷和看法、提议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的引导和关怀下，我信任我部门全体员工有信心做好接下的全部工作.

客服个人年度工作总结2

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经过的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以称赞，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下本身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更紧要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不绝提高我们自身的综合素养，不绝完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热诚、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不绝学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。

1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。订立如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨；再例如__行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做