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基于移动互联网的大学生网上消费调查研究与对策

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宋苗苗颜会娟

摘要：本文以移动互联网背景下，对大学生的网上消费进行调查研究，分析大学生移动互联网上消费的特点、消费倾向和购后评价，总结影响大学生在移动互联网上消费的主要因素以及存在的问题，从而对学校的素质教育、移动平台和商家的管理提出相关建议。

关键词：移动互联网大学生网上消费

引言

随着4G的完善和5G脚步的到来，消费的时间和地域限制被移动互联网生态所打破，因而人们的购物方式、娱乐方式、医疗方式等等都发生了重大改变。移动互联网消费的场景随处可见，已逐渐经成为网络消费的主流。从中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）显示，截至2018年12月，在中国的网民职业结构中，学生群体最多，占比达25.4%。大学生作为当前互联网消费的主流群体和未来消费的中坚力量，也是推动移动互联网消费的先锋市场。本文研究影响大学生在移动互联网上消费的主要因素以及存在的问题，从而对学校的素质教育、移动平台和商家的管理提出可行的相关建议。

1调查设计

本次调查主要以郑州地区使用过手机网络購物的大学生为主要对象，采用访谈和网络调查相结合的方法展开研究。

在参阅了大量文献资料和研究报告和小规模访谈后，编制成了《大学生移动互连网网络消费调查问卷》，并在“问卷星”调查网站上发布，用微信，QQ等，在郑州龙湖大学城附近的十几所高校内随机抽取学生转发问卷链接进行调查。历经三个月，本次调查共发放532份问卷，收回486份有效问卷，问卷回收有效率为91%。

2调查内容与分析

2.1受访者基本情况

本次有效样本的调查数据中，从性别结构看，男生占样本总数的46.8%;女生占总数的53.2%。与查阅的相关文献资料中其他有关大学生网络消费调查的研究样本情况相比，男生购物比例上升，而这可能与手机的移动性有关。

从大学生每月的生活费用看，1000元以下的学生占43.7%，1001-1200元的学生占28.6%，1201-1500元的学生占16.6%，1501元以上的学生占11.1%，受访者的月均生活费并不算高（据麦可思发布2017大学生消费理财观调查显示，在校生月均消费为1243元），这与大学生的生源基本上都来自省内的各个地市有关。

2.2大学生移动互联网上消费习惯

据本次调查结果，从大学生平均每月在移动互联网上进行消费的次数来看，每月经常（8次以上）进行消费的学生占20.6%，一般（38次）的占34.9%，这也有把移动消费当娱乐的消费心理有关。

大学生一般没有固定收入，其消费支出来源主要依靠生活费，其消费水平普遍不高。但是，大学生在移动互联网上的消费金额在其每月消费总金额中的比例还是相当高的。46.0%的学生认为占比在10%=30%，24.6%的学生认为占比在31%-50%，说明移动互联网上消费与大学生的日常生活消费之间的影响很深。

本次调查结果显示，76.1%的学生有过碎片化消费（指零碎时间如在车上、餐厅，课间、睡前等零碎时间消费）的经历。可以看出大学生使用移动互联网消费的习惯已经基本养成，这更能给学生带来便捷愉快的购物体验，尤其是基于位置服务的信息推送，更满足大学生个性化购物需求。

2.3大学生移动互联网上消费倾向

本次调查结果显示，大学生在移动互联网上消费的主要产品类型排在前三位的分别是服饰鞋包、餐饮零食和生活用品，分别占比69.7%、61.2%、56.3%。可以看出，大学生消费的主要方向生活的必需品。这在随后的大学生购买物品原因的调查数据也印证了这点，他们购买的最大的因素时就是“自己需要”和“商品打折很便宜”。

大学生在移动互联网上选择商品时比较看重商家信誉度、商品价格和商品评价，而占比为89.2的“商家信誉度”成了大学生网上消费的首要考虑因素，后两者的占比分别为76.3%和68.5%。

在移动互联网消费平台的选择上，淘宝、天猫、京东三大平台占据大学生使用频率较高的前三位，占比分别为86.4%、78.6%、51.2%。可以看出大学生更喜欢在App上购物。

大学生在选择付款方式时更喜欢选择第三方支付，支付宝和微信占据前两位，其占比分别为91%、72%。可以看出支付平台提供的方便快捷的支付服务，已经得到了大学生的高度认同。

2.4购后评价

在移动互联网上消费给我们带来方便的同时，也存在着不少问题。本次调查结果显示，在校大学生在移动互联网上消费遇到过的问题（见图1），主要有实物与商家描述不符、商品质量有问题、退换货困难等。

若是网络上购物遇到问题时，据调查结果显示（见表1），大学生在消费维权意识是还是比较强的，移动商家和平台的售后服务与客户关系管理上一定要做到让大学生消费者满意。

制约大学生在移动互联网上消费的因素排前三位的是商品