服务保证书十篇.pdfVIP

服务保证书十篇

服务保证书篇1

____有限公司就____“______信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要

求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书

面承诺。具体保证如下：

一、项目工期

我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为

______-______的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出

响应，详细记录故障现象。

(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问

题。

四、维护服务质量

(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在

5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响

应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨

询用户意见再处理。

(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，

再送维修。

(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人

协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应

请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采

购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承

担。

五、硬盘数据必威体育官网网址硬盘数据必威体育官网网址硬盘数据必威体育官网网址硬盘数据必威体育官网网址

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关

必威体育官网网址信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署

必威体育官网网址协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用

户数据备份好，再送维修。

六、项目人员保证

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名

驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求保证

1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准

的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司

将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证。

2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国

境内且产自关境外的产品)。

3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、其他保证

(1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务

请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分

派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用

户方，并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

(2)我司保证提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，

为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保

证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

(3)我司保证提供系统现场巡检：我司针对广州市____x公区域内的服务器

和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期

检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设

备生命周期，降低故障率。

(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考

核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时

间的分配等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的

文档资料产生。

(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南