ZARA的市场调查分析.pdf

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（市场分析）ZARA的市场

调查分析

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目录

品牌背景

战略方向

调查分析方案

企业宗旨（理念识别）

企业定位及产品

企业口号

员工行为规范（行为识别）

市场调查推广

促销活动

售后服务

品牌背景

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的壹个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服

装的连锁零售品牌。Inditex是西班牙排名第壹，全球排名第三的服装零售商（前俩名分别

是美国的GAP和瑞典的HM，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿

件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它于全球64个国家和地区开设了2899家专卖

店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、

Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于

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1975年，目前于全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特

许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之壹，可是其销售

额却占总销售额的70％左右。

品牌历史：1975年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加于西班牙西北部的偏远市镇开

设了壹个叫ZARA的小服装店。而今，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰

的领先品牌，身影遍布全球60余个国家和地区，门店数已达1000余家。

品牌故事：

2005年才第壹次登上Interbrand发布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，

2006年排名已经仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。

ZARA的每壹位门店经理均拥有壹部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们能够

直接向总部下订单，而总部能够直接掌握每壹间门店的销售情况，同时门店店长也能够和总

部产品经理及时沟通。这样ZARA能够做到设计、生产、交付于15天内完成。《哈佛商业

评论》称：ZARA建立了壹个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助ZARA

完成了它的15天神话。

于ZARA你总是能够找到新品，且且是限量供应的。这些商品大多数会被放于特殊的

货架上面。这种暂时断货策略于很多人眼中太大胆了！可是想想所有限量供应商品于市场上

受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“和众不同”、“独壹无二”。而ZARA的暂时

断货正满足了人们的这种心理，ZARA由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独壹无二”的代

言人。

品牌特色：ZARA旗下拥有超过俩百余位的专业设计师群，壹年推出的商品超过

12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米

兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观见服装秀，以撷取设计理念和必威体育精装版的潮流趋势，进而仿

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真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周俩次的补货上架，每隔

三周就要全面性的汰旧换新，全球各店于俩周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，

也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时均有新东西的重要

形象。