保安员基础培训内容.pdf

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保安员基础培训内容

目录

1、保安员的守则

2、保安原的工作态度

3、服务态度

4、仪容仪表

5、保安员交接班管理标准作业规程

6、保安员值班制度

7、停车场管理标准作业规程

8、礼貌服务用语

9、保安员权限

10、保安员九不准

11、保安员辨别盘查可疑人员

12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

13、电梯困人的处理程序

14、消防安全知识

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保安员基础会培训内容

一、保安员的守则

1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

3按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。

7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

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1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,

“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

(一)着装

1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须

结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得

显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

(二)仪容仪表

1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须

2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手

机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

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(三)行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明,谈话自然。

3精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得

伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩

挽背。

4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰,乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的;

2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

3.利用工作之便,监守自盗的;

4.值班时间喝酒的;

5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

(一)职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

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