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普外三科202*年上半年开展“优质护理服务”总结

普外三科作为我院第2批开展“优质护理服务”试点病房，在这半年的活动期间，我们始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，力争朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，虽然有很多细节依然不尽如人意，但我们每天均用实际行动演绎我们的“优质护理服务”，现总结如下：

1、护士长每天到病房巡查，针对病区存在的问题及时反馈，组织质控组长分析原因，并积极提出整改措施。

2、针对病员提出合理性建议，及时给予采纳。对病员不满意，特别是住院时间长，二次手术，术后出现吻合口瘘的病人及家属加强沟通，取得他们的理解。

3、良好的病区环境是保证医疗和护理工作顺利运行，促进病人康复的重要条件。加强病区管理，创造良好住院和康复环境，上半年重病室增设四幅温馨图案，以缓解患者的心理压力。

4、针对5月份以来病人数猛增，每天均在80人以上，6月8日高达89人，破历史新高，护士长顺应科室的新形势，急病人之所急，想病人之所想，及时增加7个床板、床垫、床头桌和床头椅，新领了输液架。针对近阶段走廊病人多、家属多，东西乱搬动，5月份对走廊的床头桌、椅及床下的储物箱贴上明显的床号标识，使各项陈设醒目、整齐、有序。

5、在病房现有的条件下增设微波炉（附有温馨提示）供病人加热点心，备齐康复用品、便器等一次性用具，方便病人使用。

6、我们科室是肠道专科，收住肠道病人，有一部分是肠梗阻，病人入院时已饱受腹胀，甚至几天未解大便等不适，是我们的护士姐妹们不怕脏、不怕臭，一次又一次的为病人洗出大量的粪便，减轻病人的痛苦，当病人和家属连声道谢时，而我们的护士仅轻轻地说了一声：“这是我们应该做的”，多么朴实的言语啊！

7、进一步完善健康宣教资料，强化护理人员的主动服务意识，充分发挥员工的岗位职责，今年每周四下午作为健康宣教日，由责任护士落实，加大督导和监控力度，将健康教育工作提升到一个新水平。

总之，尽管我们一直在努力，仍有个别病人及家属对我们的服务依然不满意，但绝大部分的病人对我们的评价还是比较好的，第一季度院部对出院病人的回访在中层干部会上进行反馈，普外三科姐妹们辛勤的付出也得到病人的肯定。每当看到病人康复出院的微笑就温暖着我们，每当听到病人跟我们道别的笑声就激励着我们，开展“优质护理服务”的付出是值得的。

存在不足与困惑

1、病房管理依然不尽如人意，病人多、家属多（特别手术病人）、周转快，一天最多接收新入院病人28人，出院25人，加上门诊病人，导致病房走廊经常堵塞，病房噪音大，似如超市。

2、健康教育落实得不是很到位，部分病人对用药知识掌握较欠缺，这将是我们下半年努力的一方面。

3、年轻护士主动服务意识较欠缺，有待于加强培训，强化服务意识。

4、输液依然是医院的一大特色，科室每天输液量维持在60人以上，有时最多达到70多人。

整改措施

1、加强病房管理，要求人人参与。多与病人、家属沟通并做好解释工作，尽量减少陪护，避免术后病人发生交叉感染。同时也希望医院能够出台一些相关制度，限制门诊病人到病房就诊，共同力争为住院病人创造一个安静的住院环境。

2、加强用药宣教，可在输液时、加药时、宣教日时反复告知患者的用药情况，也可采取善意的提问等多种形式。

3、医院能否出台一些制度来控制输液量，把时间还给护士，把护士还给病人。

4、强化年轻护士的主动服务意识，加强三基三严培训。