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6西格玛大师须掌握的20个工具--第1页
六西格玛大师需掌握的二十个工具
前言
六西格玛(SixSigma,6Sigma)是一种管理策略,它是由摩托罗拉提出
的。这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果,通过这些来减
少产品和服务的缺陷。
六西格玛背后的原理:如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你就可以找出
如何系统地减少缺陷,使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛
标准,那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
如今,作为经典的质量管理手段,六西格玛备受质量人和生产人的追捧,现
在把六西格玛管理中20种常用工具分享给大家,供您学习!
01
FMEA和FTA分析
故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广
泛应用的分析技术,国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在ISO
9004:2000版标准中,已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和
过程的确认和更改进行风险评估的方法。
我国目前基本上仅将FMEA与FTA技术应用于可靠性设计分析,根据国外
文献资料和我国部分企业技术人员的实践,FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)
分析和质量问题的分析。质量是一个内涵很广的概念,可靠性是其中一个方面。
通过FMEA和FTA分析,找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量
问题和故障模式及其原因(包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和
加工误差等),经采取设计和工艺的纠正措施,提高了产品的质量和抗各种干扰
的能力。根据文献报道,某世界级的汽车公司大约50%的质量改进是通过FMEA
和FTA/ETA来实现的。
02
Kano模型
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种
质量:理所当然质量、期望质量和魅力质量。
1、理所当然质量。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当
其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。
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2、期望质量也有称为一元质量。当其特性不充足时,顾客很不满意,充足时,
顾客就满意。越不充足越不满意,越充足越满意。
3、魅力质量。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当
其特性充足时,顾客就十分满意。
理所当然的质量是基线质量,是最基本的需求满足。期望质量是质量的常见形式。
魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点:
1)具有全新的功能,以前从未出现过;
2)性能极大提高;
3)引进一种以前没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的
提高;
4)一种非常新颖的风格。
Kano模型三种质量的划分,为6Sigma改进提高了方向。如果是理所当然
质量,就要保证基本质量特性符合规格(标准),实现满足顾客的基本要求,项
目团队应集中在怎样降低故障出现率上;如果是期望质量,项目团队关心的就不
是符合不符合规格(标准)问题,而是怎样提高规格(标准)本身。
不断提高质量特性,促进顾客满意度的提升;如果是魅力质量,则需要通过
满足顾客潜在需求,使产品或服务达到意想不到的新质量。项目团队应关注的是
如何在维持前两个质量的基础上,探究顾客需求,创造新产品和增加意想不到的
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