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浅谈医院后勤精细化管理

第一篇：浅谈医院后勤精细化管理

浅谈医院后勤精细化管理

徐州市传染病医院陈敏安

摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争

日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医

院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，

医院后勤工作也是推进医院可持续发展的重要因素。后勤精细化管理

就是在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成

本为主要目标，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法

和理念，它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效

益最大化的一种科学的方法和理念，旨在大力提高医患对后勤服务的

满意度。实践证明，精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过

程中发挥着越来越大的作用。因此，树立先进的精细化管理理念，突

出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。

医院推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更

优质的需要，是后勤增强务实性，提高管理水平的需要；是适应医院

后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤同时不断满足医患要

求，树立后勤良好形象的需要。加强医院后勤的精细化管理，我认为，

应从制度、人员与执行等几大方面入手：

一、完善规章制度、明确岗位职责

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包

括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特

点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善

的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平,做到落实

医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切

从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,

增加自身的工作责任感和使命感。完善后勤部门各种规章制度及岗位

职责，在每一个细节上锻造职工服务技能，使之焕然一新。

二、坚持与时俱进，实行精细化可持续管理

随着医院现代化建设的日益发展，后勤服务的管理要求也不断提

高，精细化管理不仅是针对后勤部分工作流程，而是突破旧有的管理

模式，突出精细化、整体化观念，坚持“诚、勤、严、精”的工作作

风，在工作中实施规范管理，在服务中实现全面、可持续改进后勤服

务质量，建立高效、细致、有序的运行体系。

医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后

勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考

核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。

第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳

动的舆论倾向;另一方面要

努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工

的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际

关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

三、坚持节能减排，优化精细化管理机制

医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接

影响到医院运营成本和职工的经济利益。要秉承精细化管理“从细节

出发”的原则，从细节中创新管理机制，从细节中改进服务质量，努

力提高后勤管理与服务水平的同时，大力推进医院节能减排工作，创

建符合医院发展的节能道路。

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由

之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长

设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促

使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在

一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信

誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气

负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,

后勤管理人员监督并协同其工作。

加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节

约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水

电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节

约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常

流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、

办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”

现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学

的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工

作,做好水电责任管理