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空气源热泵施工方案设计

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附件六、售后服务承诺及保证

售后服务承诺及保证

XXX是定州市重点企业.公司真诚服务的企业经营理念，

高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为

用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积

极保养、杜绝维修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可

做出如下优惠条件及承诺：

1、设备各项参数，达到并优于国家标准要求，否则无条

件退换并赔偿损失。

2、设备运输过程中采取国标标准包装，妥善的保护措施，

保证设备完好的到达工地。

3、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备后，按用

户要求的日期免费进行开机调试及辅佐验收工作。

4、免费为用户培训操作人员，人员培训在开机成功以后，

由我公司专门工程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理

人员，直到其能独立操作。

5、在保修期内，除因使用职员操作不当等不可预见因素

形成的机组损坏外，我公司负责机组的保养和统统质量问题的

解决，免收材料费和人工费。

6、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此

期间内，我公司对您的服务仅收成本费。

7、为将损失降到最低程度，我公司提供的空调一旦出现

异常，我们会在接到通知后，即刻为用户予以解答，12小时

内赶到现场为您服务。

8、最完善的用户回访检查制度，在机组运行前的一个月

内，我们将派特地的机组检修职员对您的装备进行全方位的检

修保养，每年度不少于两次，进行装备试运行，为每位用户季

节前开关机及运行作服务。

9、本部设有售后服务中心，首要负责售后服务工作，手

艺咨询等工作。保证随时都有工作职员提供各种手艺服务。24

小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打手艺咨询电话。

全天24小时提供手艺服务。

10、别的，我公司规定维护服务部门的工作职员必须不断

研究，提高和完善本身的手艺水平，为客户提供最好的服务，

并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、

热情、相应迅速”。维护服务部门的工作职员做好维护记录，

建立相关文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本

着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督

制度（后附）。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不

定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护职员地工作

满意度，并作为考核地一个重要内容。

附：

售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制

度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、吸收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需

求；

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户意见及建议；

F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的首要工作说明

A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比方热

线、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事

处也主动搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出

适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成

部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提

升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，

以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的

主动性。

C）建立售后服务尺度，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向

自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范

化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售

后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的

监督。

D）及时快速的处理投诉

所有赞扬信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服

务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个赞扬案件

都获得妥善解决，并认真分析总结形成客户赞扬的原因，从根

本上解决问题，预防同类