新零售运营管理-1-新零售——已经到来的未来零售形态.pptx

由于受到电商行业的冲击，线下传统零售商家纷纷触网自救，努力走向线上；而线上电商在遭遇互联网流量红利消失和增长极限的天花板后，也开始走向线下。2016年10月，马云提出“新零售”这一概念，“新零售”俨然成为托起数十万亿新消费商机和重燃大众创业激情的热词。01CHAPTER新零售——已经到来的未来零售形态学习目标新零售的内涵、特征、运营方法论做好新零售的核心环节新零售与传统零售的区别驱动新零售发展的因素典型的新零售商业模式

“人”“货”“场”，零售活动的三要素1.1新零售，颠覆传统的零售新模式1.2驱动新零售发展的四大因素1.3新零售与传统零售、电子商务的对比1.4目录CONTENTS经济新动能，新零售形态的发展状态1.5

零售向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。1342零售活动的特征零售活动中的商品用于消费服务也是零售活动中的商品零售活动的场景多变零售活动的目标客户多样化

（或机构）人（或服务）货（景）场构成零售活动的三个要素

“人”“货”“场”，零售活动的三要素1.1新零售，颠覆传统的零售新模式1.2驱动新零售发展的四大因素1.3新零售与传统零售、电子商务的对比1.4目录CONTENTS经济新动能，新零售形态的发展状态1.5

1.2.1新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合小米新零售是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，由此实现消费升级的创新零售模式腾讯智慧零售的出发点是赋能，充分发挥大数据、云、人工智能等技术，让线下门店借助这些技术全面实现数据化和智能化，即利用数字技术打通“人”“货”

“场”，让传统零售抓住数字化机遇阿里研究院以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它具有三大特征：以心为本：掌握数据就是掌握消费者的需求；零售二重性：二维思考下的理想零售；零售模式大爆发：孵化多元零售新形态与新模式中华人民共和国商务部新零售的“新”表现在由技术变革和需求变革的共同驱动下，对零售业全要素、多维度、系统化的改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行升级业内各界对新零售的解读

1.2.1新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合新零售以消费者为中心，通过运用大数据、人工智能等技术对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售核心在于

提升消费者体验，

推动线上、线下及物流等多方跨界融合。

1.2.2新零售的方法论：新零售=商品×人2互联网时代的经济公式为E=MC2，即经济=商品×人2。其中的C（人）的二次方是让商业的‘原子弹’爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这里。卫哲说新零售=商品×人2新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。这里的“人”包含两层含义，一是指企业的内部员工，二是指企业的客户，包括上、下游的各类商业伙伴。

案例汇美集团，从单一电商向

线上线下融合发展的转化茵曼的线下体验店

1.2.3“人”“货”“场”“圈”，四个角度解读新零售的特征人以消费者为中心场线上线下无缝融合货商品与服务融合圈构建商业共享经济

1.2.4六个“互通”，做好新零售的核心环节01商品互通价格互通商品互通的主要内容营销互通线上线下同款同价线上线下可调拨发货，例如，在某次促销活动中，消费者的线上订单可由线下门店发货，消费者也可直接到线下门店提货库存互通线上线下各个渠道库存无缝互通，SKU（库存量单位，即库存进出计量的单位，是物理上不可分割的最小存货单元，例如iPhoneX64G银色就是一个SKU）同步上下架，支持线上下单，线下取货

1.2.4六个“互通”，做好新零售的核心环节01商品互通账号通用会员互通的主要内容信息互通线上线下均可注册会员，且账号通用，以便品牌商和零售企业全面采集会员数据会员在线上线下所产生的消费行为记录互通，以便品牌商和零售企业分析会员的消费特征，开展精准营销积分通用线上线下会员积分通积通兑，线上线下统一积分、积公统一使用02会员互通

1.2.4六个“互通”，做好新零售的核心环节01商品互通售前服务服务互通的主要内容售后服务①线下门店导购与线上导购融合；②消费者在线下门店可以通过相关工具或设备（如App、智能显示屏等）享受线上的查询有哪些信誉好的足球投注网站类服务、预约类服务等；③消费者在线下体验过商品后可以在线上进行购买消费者在线上线下皆可办理退换货售中服务消费者在线上线下享受的服务内容、服务价值一致02会员互通03服务互通

1.2.4六个“互通”，做好新零售的核心环节01商品互通02会员互通03服务互通案例阿里零售通，打造智能

分