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全国保险系统先进集体推荐材

料(常熟中支)

围绕保险核心价值观，创新改革发展新思路

——常熟中心支公司创建先进集体汇报

中国太平洋财产保险股份有限公司常熟中心支公司成立于1996

年5月18日。十八年来，得益于国家改革开放带来的翻天覆地的变

化，得益于常熟地方经济和社会事业大潮的大力推动，公司取得了显

著的成绩。2006年，太平洋产险常熟支公司保费收入突破亿元，成

为太保系统首个年保费过亿元的县级支公司；2010年，保费突破3

亿元大关，成为太保产险系统内首个年保费超3亿元的县级支公司。

太保集团董事长高国富两次亲临常熟调研，慰问员工。2011年1月，

常熟支公司经中国保监会苏州监管分局批准升格为中心支公司，成为

保险业首家原地升格的县级支公司，开创了县级保险机构建制发展的

先例。

一、领导重视，组织推动创建工作

今年5月，我公司收到由江苏人社厅、保监局转发的国家人社部

和中国保监会联合下发（人社部函【2014】66号文件）关于表彰全

国保险系统先进集体、先进个人的通知后，我公司的创建工作在省人

社厅、保监局和太保江苏、苏州分公司的高度重视和指导下正式启动。

公司紧紧围绕保险核心价值观“守信用，担风险，重服务，合规范”

的理念，结合学习贯彻“国十条”要求开展了一系列创建活动。为确

保本次创建活动的顺利开展：公司成立了以党委书记、总经理为组长，

相关副总及各管理部门负责人参加的创建工作领导小组。及时召开全

体干部员工动员大会，党委书记、总经理李晓敏亲自部署动员，要求

熟市自然灾害民生综合保险”工程，惠及全市33万户家庭，106

万人口，保障民生、促进和谐，提升了全市居民的幸福指数。今年3

月28日，我司与市政府联办共保的常熟市新市民人身意外伤害保险

又正式启动，为在常熟市连续居住满三个月以上并办理居住证，年龄

在18至60岁的新市民承保人身意外伤害保险。作为引入商业保险模

式完善社会保障体系的重要举措，这件惠民实事办到了老百姓的心坎

上，实实在在地为新老市民撑起了一把保护伞。

此外，在农副产品责任险、环境污染责任险、安全生产责任险、

医疗责任险等方面作了十分有益的探索，为当地经济建设和社会发展

正发挥越来越重要的作用。

四、提升品质，优化服务，让百姓体验“在你身边”的便捷

公司始终坚持以“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公

司信誉”为宗旨，在注重服务规范，注重时效的同时，在服务流程和

措施上，勇于创新，贴近客户需求，贴近销售实战。创新亮点：公司

在市场上率先实行车险服务“十二项”承诺；三年前推出“夜市”便

民服务，解决了上班族没时间理赔的问题；成立车险理算工厂，赔款

快速到帐；查勘手段多样化，尤其是3G移动视频的使用，大大缩短

了流转环节，实现了零单证；提供人伤事前调解，实现车损代位求偿；

组织非车险服务团队深入各类企业，开展风险查勘服务，宣传防灾及

自救等方面的知识；坚持每年汛期前向客户发出防汛防灾建议书，赢

得了客户对我司的信任。公司还专门设有常熟市消保委监督站，虚心

听取和收集客户的反馈意见，并设有专人负责处理日常消费者投诉工

作。

五、完善架构，搭建平台，为员工成长创造条件

中支公司下设三家支公司，拥有9个营销服务部，并全面实现了

“门面化”，形成了覆盖城乡的一体化服务网络。2013年公司入账保

费达到了5.89亿元，市场份额为38.18%，综合成本率为88.5％。在

太平洋产险县级公司中持续保持领先位置，同时连续四年位居常熟保

险市场之首。11个镇级业务团队平均人数超过8人，平均业务量超

过1500万元，实现了全面发展。公司银保业务达到2940万元，位居

市场第一；产代寿折算保费600万元，获集团公司多元化交叉销售产

代寿优秀中支奖。公司通过实施“以客户需求为导向”的转型发展，

积极为广大客户创造优质的服务保障。2013年12月，公司客户服务

中心通过了国家服务业现场管理星级评价，被全国质量协会授予五星

级服务门店称号，在苏州辖区内实现了里程碑目标，成为全国第一家

县级市保险行业内在门店现场管理领域践行国家标准的标杆企业。

公司切实加强员工思想教育，坚持合规经营。设立、健全各项规

章制度，引导员工重视公司和自己的信誉和口碑，用信誉等级管理机

制推动诚信文化体系建设；全面建立绩效考核机制，落实到每个团队、

每个员工并作为团队、员工年度、季度、月度考核的重