安全员岗前培训手册.pdfVIP

安全员岗前培训手册

安全员岗前培训手册

一、公司理念

公司的服务宗旨：全心全意全为您

公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

二、礼仪、形象及服务规范

1、仪容仪表基本要求：

2、安全人员通用行为规范

三、公司人事制度

1、休息请假制度：

请假需提前以书面形式填写《部门请假单》（安全员／保洁／会

所

／案场等），经当班安全员区队长／保洁组长或其他直接领导同

意后，报各块管理员（安全管理员／环境管理员／会所管理员／案场

管理员等）审批，请假2天以上须经主管审批。

2天以下的请假必须提前1天提出申请，2天以上的请假必须提前

2天提出

申请，3天以上的请假必须提前一星期提出申请；未能按此时间要

求提前作出申请的，必须在提交请假单的同时随附情况说明。

患急病或发生突发事件未及提前请假的，必须及时以电话或其他

方式知会管理部，并在请假结束后第一个工作日补报手续；事后补假

的需特别注明“后补”；如发现未经过审批确认而自行休假的情况，

将作为旷工处理。

2、辞职制度：辞职必须提前7天～一个月提出书面申请，经批准

才能离开。离开前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗，

否则按公司相关规定处理，其中因个人原因造成的损失后果自负

3、培训制度：积极参加公司为员工提供的各项业务技能和制度等

培训，培训时间根据管理部规定。

四、公司相关纪律制度

（一）、公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）

1、十大纪律（红线标准）：

①玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果

②私自为客户提供获取报酬的劳务

③不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任

④挪用或盗窃公司或客户财物

⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私

⑥收费不给票据

⑦与客户或同事打架

⑧拾遗不上交

⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬

⑩当班期间擅离职守，造成重大损失

2、八项注意（黄线标准）：

①轻视客户需求或对客户言而无信

②发现问题故意回避，不处理、不报告

③浪费或损坏客户或公司财物

④与客户发生语言上的冲突

⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的

⑥不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，

可能造成人身

伤害的行为

⑦向客户或同事搬弄是非，造成不良影响

⑧私自接受客户赠送的财物

（二）、安全员共同守则

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、

吃东西、看

书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴

帽子。

3.不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

4.不准私自进入业主室内。

5.不准损坏公物和花草树木。

6.不准玩弄执勤器材。

7.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业

主小费，做到

不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向

业主索要物品。

8.不准泄露物业和安全员内部秘密。

9.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

10.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，

不放过一个

违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

11.执勤时安全员队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不

看，不该管的

绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

12.积极协助公安人员依法办案。

（三）、安全员基本要求

安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责

任重大，对全体安全员的基本要求：

1.严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来

人员管理条例、

犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律

水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

2.增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，

保守秘密，坚

信自己一定能成为优秀的安全员。8小时以外不参赌，不看不健康

影视，不上网吧，不购赃