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物业设备设施维护总体服务方案

一、总体管理目标

（一）管理目标

我们的管理目标是：楼宇内外配套各设施设备的维修养护严格按

照“全国物业管理示范大厦”标准进行管理，确保各项指标达到标准

要求。

我们的努力保证是：用三大管理体系管理和PDCA模式提升，保证

本项目各类设施设备维修、养护、运行和管理工作的高标准。

（二）各项指标完好率承诺

1、档案完整率1%。

2、室内外各类设施设备运行完好率1%；消防设备设施完好率

1%；

3、设备完好率1%；安保智能化系统运行正常率1%；

3、维修工程质量合格率1%，报修及时率1%；返修率小于

1%；

4、安全管理措施完善，定期巡视检查，杜绝火灾责任事故，无

工程安全责任事故发生。

二、基本思路

1、坚持安全可靠、经济合理、方便及时的原则

严格执行国家《物业管理条例》、XX《市物业管理条例》以及甲

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方各项管理规定以及招标文件中《设施设备的维修、养护、运行和管

理》、《物业服务采购合同》中明示的设施设备维修养护运行管理的

标准，并结合IS091质量管理体系的相关要求，根据现场实际情况完

善各类设施设备运行养护及维修管理程序文件和工作手册，作为物业

设施设备养护及维修管理的制度保证。

2、采取有计划的预防性保养、重点维护、定期巡视发现损坏及

时维修的方式，编制科学的物业维修保养计划，并合理组织实施，以

专业化的维护技术作为保障。

3、在日常的工程设施设备维护方面，我们坚持“两个到位”。

（1）专业技术人员培训到位。

我们非常注重培养具备设施设备维护实操经验的专业技术人员，

为此我司建立了强大的设施设备专业技术人才库。我们要求所有的专

业技术人员不仅有规定的技术操作证，而且都要通过公司相关专业知

识的培训与考核才能上岗。

（2）制度与操作规程到位。

我们建立严格的维修操作规程与制度，通过检查和考核，确保员

工严格执行，保证工程操作人员的各项工作处于规范的运作轨道中。

三、管理措施

1、加强预防性保养

提前对项目内所有设施设备进行状态摸底、技术摸底，以及向使

用人征询设备情况等，掌握第一手各设备设施的运行状态，将各类设

备运行可能出现的问题及时消弭在萌芽。

2、实施24小时巡视与维修

（1）工程部设24小时报修电话，维修人员配备对讲机，方便联

系、调派，保证维修及时到位。

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（2）定期巡查营区各类设施、设备，发现损坏时上报并组织人力

和物力抢修，保证不影响使用人各项正常营业活动的开展。

（3）重点部位、重点维护

根据甲方的物业实际情况，确定水电设施的重点维护项目，作为

工程部运行维修管理的重点工作，并制定定期检查和养护维修计划予

以实施。

3、制度保证

我们将严格执行《物业管理条例》等相关法规，并结合IS091质量

管理体系的要求，根据现场实际情况编制《设施维修管理程序》等程

序文件和工作手册，做为物业维修养护的制度保证。

4、完善设施设备及维修档案

我们将对本项目辖内的设施设备进行统一编号，建