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医院行管后勤人员培训方案

第一篇：医院行管后勤人员培训方案

行管后勤人员培训方案

一、培训目标

（1）熟练掌握办公软件的使用；能够在网上自行下载所需资料，

善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导；

（2）窗口服务人员，能够理清工作流程，掌握必要的沟通技巧和

服务礼仪，提供标准化服务；

（3）掌握本科室各个岗位工作技能，改变岗位不可替代的局面，

在遇到个别员工请假时，可以替补相应工作，并逐步提升个人工作能

力，达到一人可以胜任多个岗位工作，节省人力成本。

二、培训内容

办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、EXCEL数据处理、公文写

作、公务接待、互联网信息获得与运用。

三、谁来培训

以内训为主，鼓励少数掌握了相关技能的人，担任老师，传授自

己掌握的技能。鉴于相关技能掌握程度和侧重面不一样，以及老师讲

课风格不一样，建议多个老师就同一课题进行讲解，一是有利于学习

的人，学到各个老师的优点和长处；二是对所学内容进行强化。

培训师的确定需要医院在政策方面的鼓励，比如担任讲师，可为

科室加分，科室为个人绩效加分，这是保证内训顺利进行的关键。

四、培训哪些人

根据培训需求调查结合医院工作目标，对没有掌握相关技能的人

进行培训。现实存在情况是，有的人没有掌握相关技能，也不愿意培

训。那么在培训结束后，将会对所有行管后勤人员进行技能实操考核，

那些填了不培训又不会的人，将面临绩效处罚。这样有利于今后开展

培训需求调查的准确性和真实性。

五、培训方法

针对培训内容，跟培训师沟通后，采取现场演示、带教、PPT授

课、观看视频、收集案例探讨、推荐书目自学等方式进行。

六、培训效果评价

1、学员对培训老师进行评价，促进老师提高授课的质量。

2、医院质管办等部门对学员进行评价，将结果与绩效挂钩，鞭策

学习动力。

建议医院办公室开展岗位能力胜任评价，将不能胜任工作的人员

纳入下一年培训计划。并将岗位工作能力与绩效挂钩。把培训表现及

学习能力纳入升职加薪的依据。

七、培训的改进

针对授课老师讲课质量反馈、员工岗位能力、医院工作目标，不

断改进培训方式、调整培训内容。

第二篇：临床、后勤、行管规定

行管后勤服务临床一线的有关规定

为进一步规范行管后勤服务人员的行为，转变工作作风，提高工

作效率，充分发挥行管后勤人员为临床一线服务的主动性和自觉性，

最大限度的为临床一线提供高效、便捷、优质的服务。全面提升中医

院的服务品牌优势，根据医院总体工作部署，现就行管后勤服务临床

一线制定如下规定：

1、各库房深入病房坚持下收下送，每周一将各病区常规材料计划

单收齐后，周二按计划单及时送到病区。临时用品接电话后，在半小

时内负责送到科室，以杜绝病房科主任、护士长到库房领取材料。

2、水、电、暖管理人员由院办公室负责管理，值班地点在院办公

室。每天按时上、下班坚持做到每天深入各科室巡视一次，并做好巡

视纪录，每个楼层至少不少于3个科室负责人签字方可。

3、水、电、暖人员要时刻做到“三通”（水、电、暖）。凡接到

科室维修电话，必须在15分钟内到达事发地点，能当场解决的，维修

完成后返回办公室，问题不能及时处理的须及时向有关领导汇报。

4、核算办每月必须深入科室，与科室有关负责人进行账目核对一

次。

5、爱卫会每周深入科室检查督导保洁公司的各项工作，减轻各科

主任、护士长的工作负担，以抽出更多时间去管理病房。

6、办公室要保持各种通讯畅通，做好上传下达，确保政令通畅。

7、总财科要深入科室进行价格、收费执行情况进行检查，并检查

督促各收款室零钱的储备工作，坚决杜绝让病人换零钱的现象发生。

8、政工科深入科室收好各科的排班表，做好劳动纪律的检查，并

抓好落实。，9、凡因服务不到位而被科室投诉者，据查属实根据医院

文件规定，按投诉一次处理。

10、以上工作凡不能按时完成的，发现一次，对有关人员每人每

次罚款10元。

11、以上规定自2007年7月19日开始执行。

2007年7月19日

第三篇：行管后勤科室如何转变工作作风