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保险公司方案标准表格
篇一:保险公司活动方案
人保财险河南省分公司
XX年客户节活动实施细则
按照集团公司、总公司总体部署,中国人民保险XX年
客户节将于5月18日启动。为贯彻落实“以客户为中心”
转型战略,与兄弟公司一起,打造PICC第一服务品牌,特
制定本实施细则。
一、总体思路
遵照集团公司、总公司的总体要求,贯彻落实“以客
户为中心”转型战略,与各兄弟公司一起,借助客户节品牌
影响力,共同构建中国人民保险核心竞争力,以服务促发展,
提升客户的满意度和忠诚度。
二、活动主题
活动主题:倾听您的心声,服务您的需求
加强与客户的互动,密切客户关系,倾听客户需求,
改进客户服务,研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品
和服务,传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。
三、活动时间
活动时间:XX年5月18日-7月18日
(“十一”黄金周客户自驾游等活动除外)
特别说明:集团公司和总公司的各项活动分阶段推进,
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不局限于两个月的时间,我省将按照活动要求,分批次推进,
将各项活动落实到位。
四、服务主题
XX年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”
理赔服务嘉年华;“I车I自然”人保之友俱乐部活动;“人
保在行动”公益系列活动;“客户节一起玩‘绿聚人’吧!”
活动;“走出去、请进来”活动;“十一”黄金周客户自驾游
服务活动。
(一)“多快好省”理赔服务嘉年华
1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动
7月8日,借助“全国保险公众宣传日”,在全系统开
展“多快好省”理赔服务宣传日活动。集团公司和总公司领
导将在宣传日当天,参与部分地区的宣传日活动。根据我省
实际情况,对保险公众宣传日活动作如下部署:一是省公司
将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动,相关部门人
员现场对客户提问进行解答,省公司领导参与,并邀请主流
媒体进行全程报道。二是各市分公司要高度重视、统一部署,
组织辖区内各级分支机构,通过在社区、街道、农村、学校、
公司营业场所,悬挂横幅、展架,设置咨询台等形式,重点
宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔
知识等,增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认
知。三是各市分公司要以组织讲座、广场活动、图片展、LED
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屏播放、发放宣传资料、推送宣传片等形式,推动客户感受
公司承担保险风险、履行社会责任的使命与担当,提升客户
的满意度。四是各市分公司要加强媒体宣传,营造舆论氛围,
要运用好微博、微信、短信等平台,积极与公众互动,
主动参与行业媒体公众宣传日活动,借势造势,力求最佳宣
传效果。
2.“多快好省”理赔服务升级版
友好的服务界面、快速的服务响应、顺畅的索赔流程、
温馨的理赔服务、专业的理赔队伍、高科技的理赔工具,为
客户提供美好的理赔体验。
多:万家服务网点,人保相伴左右
(1)服务网点多:人保财险拥有23673家合作推荐维
修企业,包括12176家品牌4S店,为客户提供各种品牌车
辆的优质维修服务;超过2700家直属机构、14694台理赔服
务车辆、13175部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理
赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。
(2)索赔渠道多:公司为客户提供包括查勘定损员、
掌上人保“电子速递员”、推荐维修单位、公司理赔柜台、
速递理赔、电话理赔(微信理赔)、网上自助等多种索赔资
料提交方式和渠道。
快:何时何地出险,人
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