戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷的应对处理分析1.docxVIP

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戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷的应对处理分析

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【摘要】目的：探究戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷的应对处理方式。方法：选取戒毒场所2017年9月至2018年12月期间接受体检的120例，分析戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷情况；并制定相应的处理措施，观察体检对象的投诉事件、配合度、及护理问题发生率，继而探讨戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷的应对处理方式。

结果：开展健康宣教后，戒毒体检人员配合度明显提升，投诉事件发生率与不良突发事件发生率明显降低，P＜0.05，有统计学意义。结论：通过采取护理措施能够有效提升其配合度，降低投诉事件发生率与不良突发事件，值得推广。

【关键词】：戒毒；体检；体检护理；纠纷事件；应对措施；

体检科护士由于经常与戒毒人员接触，承受着更大的心理负担，在戒毒人员的体检护理工作中，因戒毒人员的情绪波动较大，容易出现暴力倾向，因此我科护士的焦虑程度较高，从而导致多种类型的纠纷事件，为分析戒毒人员体检护理工作中的常见问题，本次研究以120例接受我科体检的戒毒人员为例，探究在戒毒护理过程中的应对措施，现将具体内容汇总如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取戒毒场所2017年9月至2018年12月期间接受体检的120例受检者为研究对象，其中包括男性82例，女性38例，年龄范围18~46岁，平均年龄（29.76±5.37）岁，吸毒史3个月~3年，平均吸毒史（1.28±0.82）年；分析戒毒人员体检护理中常见问题与纠纷情况；并制定相应的护理对策，分析实行针对性护理措施后的纠纷事件发生率，所有受检者均自愿接受本次研究，排除存在严重传染性疾病、恶性肿、严重心血管疾病、精神疾病者，一般资料完整。

1.2方法

（1）针对所有戒毒人员，提供统一的专项戒毒体检护理服务，积极为戒毒人员提供绿色医疗通道，保证已体检戒毒人员出现危重、急症和疑难杂症的住院治疗；同时需满足戒毒人员的管理工作特殊需要，为戒毒人员提供的四间的戒毒诊室，每个诊室窗户再加固防盗网。（2）加强巡视，为戒毒人员的常见病、多发病、慢性病等病案，提供重点的医疗服务；有针对性的做好戒毒人员的日常传染病预防和教育工作，同时体检人员需负责特殊情况下，对戒毒人员健康状况的监测工作，为已收治的戒毒人员提供戒毒医疗康复服务。（3）科室领导要营造温馨和谐的工作环境，加强病区的规范化管理，建立健全激励机制，调动护士的工作积极性。要多关心护士，多交流，及时了解她们的心理状况，护士工作或生活中有困难要想方设法帮助解决。

1.3观察指标

观察指标包括体检对象配合度，即完全配合、基本配合、不配合，（完全配合+基本配合）/总例数×100.00%=配合度。观察护理前后的投诉事件发生率与护理期间受检人员的突发事件发生率，如暴力冲突、语言冲突、摔伤、突发疾病等。

1.4统计学方法

使用统计学软件SPSS19.0处理数据，率（%）表示计数资料，x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1体检对象配合度对比

开展体检护理干预前，120例受检者中，共有20例完全配合，62例基本配合，38例不配合，体检护理配合度为68.33%；开展专项护理干预后，共有48例完全配合，68例基本配合，4例不配合，体检护理配合度为96.67%；组间对比，开展专项护理干预后，受检者配合度明显提升，P＜0.05，有统计学意义，见表1。

表1体检对象配合度对比[n，%]

组别

n

完全配合

部分配合

不配合

配合度

护理前

护理后

x2

P

120

120

-

-

20（16.67）

48（40.00）

-

-

62（51.67）

68（56.67）

-

-

38（31.67）

4（3.33）

-

-

68.33

96.67

18.571

0.001

2.2护理前后的投诉事件发生率与护理期间受检人员的突发事件发生率

护理前投诉事件发生率为18.33%（22/120），护理期间受检人员的突发事件发生率为15.00%（18/120）；护理后投诉事件发生率为4.17%（5/120），护理期间受检人员的突发事件发生率为6.67%（8/120），（x=11.956，P=0.001），护理后投诉事件发生率、突发事件发生率均低于护理前，P＜0.05，有统计学意义。

3讨论：

毒品是危害人体生命安全与影响社会和谐发展的危险品，经相关研究调查显示，近年来，吸食、注射新型毒品人员比例，呈逐年上升趋势，其内脏器官遭受新型毒品严重伤害、体力和免疫力明显下降。随着近年来毒品打击力度的增强，这一现象得到有效缓解，但戒毒人员再次吸食毒品的比例同样较高，因此，开展戒毒人员的体检十分关键[1]。

戒毒人员的体检包括内科检查、抽血化验、肺部X光检查、心脏检查