【重点报告】体验赋能企业出海白皮书.docx

体验赋能

企业出海??书

2024年度

?录Contents

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01

逆势崛起，市场规模持续扩?

中国出海品牌，挑战与机遇并存

体验管理，是企业出海的题中应有之义

02独?站：DTC品牌出海的

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?选战略

03客?体验管理（CEM）构筑企业出海“护城河”

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客?维度

产品维度

品牌维度

?、跨境电商的现状与未来

逆势崛起，市场规模持续扩?

在过去的?年中，B2C跨境电商呈现出强劲的增?。根据Statista（全球领先的研究型数据统计公司）的数据显?，2021-2030?年间，全球跨境电商的市场规模将从7800亿美元，增??7.9万亿美元。

?项针对供应链专业??的调查也显?，有77%的?认为下?年度的跨境电商规模将会增?。

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全球范围来看，过去6个?有过电商购物经历的消费者中，20%的消费者都进?过跨境购物。

Dynata（全球最?的第??数据平台）和IPC（国际电??业联接协会）的数据指出，在品类众多的出?产品中，最受消费者欢迎的是鞋服（39%），紧随其后的是消费电?及配件（20%）与美妆个护（17%），?婴类（5%）和汽?相关（5%）排在最后，如下图。

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跨境电商的?速增?，???是由于全球疫情进?步促进了线上消费的习惯，为在线购物提供了更?阔的市场空间。另???，由于建站技术、在线直播、?付、物流信息实时查询等相关技术的发展，让在线购物?为进?步突破了国界，消费者?不出?就可以拥有便捷、舒适的进?全球购物。

?项Statista的调查数据显?，消费者进?跨境电商购物主要原因可以被分五?类。其中，优惠的价格（47%）和丰富的产品品类（37%）依然是驱动?多数消费者进

?跨境购物的主要原因，产品质量（28%）、物流费?（27%）、退换货服务（26%）等因素紧随其后，如下图：

?客?复购?受到产品满意度、运输时?、消费是否公开透明、购物体验等因素的影响，如下图：

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曾经作为世界??的中国，本?就是全球化过程中最重要的商品出?国之?，?然也积极的参与到这?浪潮中。根据iMediaResearch（艾媒咨询）发布的《2023-2024年中国企业出海发展研究??书》，分别有29.5%、39.4%的?、中型企业已实施出海战略，28.9%的?型企业有布局出海计划。

据海关统计数据，近5年来，我国跨境电商进出?增?近10倍。2023年，我国跨境电商进出?总额为2.38万亿元，增?15.6%；其中，出?1.83万亿元，是五年前的2.3倍。?前，我国跨境电商主体已超过10万家，跨境电商产业园超过690个，跨境电商销售?络覆盖全球220多个国家和地区。

?批新?代跨境电商在?本、韩国、西班?、德国、法国、英国等海外市场快速发展，市场占有率遥遥领先，成为不容忽视的“中国?量”。

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2.

2.中国出海品牌，挑战与机遇并存

纵观中国企业出海历程，我们发现可以分为三个阶段：?是“商品输出”阶段，指将中国制造的?量商品通过Ebay、亚?逊等电商渠道向海外出售，主要靠低成本营销竞争策略来赢得市场；?是“产品输出”阶段，即专注于某个细分领域，重视产品的开发和质量，以产品?去驱动销售额的增?；三是“品牌输出”阶段，通过独

?站打造品牌，注重产品、服务全链路触点管理，以差异化、全?位优质的品牌形象抢占消费者?智，即以体验驱动型增?。

早期的跨境电商主要集中在前两个阶段，由于赛道玩家不多，?碰上疫情红利期，单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳，疫情带来的红利逐渐褪去，跨境电商的?增?时代也随之结束。据eMarketer发布必威体育精装版数据显?，全球零售电商销售增速放缓趋势明显，从2020年的25.7%?路下跌?2023年的8.9%，?未来四年的销售额增?预期亦没有超过10%。

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与此同时，在竞争?益激烈的市场环境下，获客越来越难，也越来越贵。?告成本的不断飙升进?步压缩了出海企业的利润空间。在亚?逊公布的2023年第三季度报告中，亚?逊?告收?较上年同期增?26%。也就是说，卖家之间为了提升产品排名，不断在增加?告?出。这就导致了在产品价格不变的情况下，?告花费增加了，订单虽然变多，但利润却不增反降。

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?随着平台政策的收紧，刷评论等低成本获客和营销?为被认定“违规”，以及营销策略同质化严重，同?赛道的多个品牌甚?选择同?家营销代运营商，也进?步导致了营销?作开展难，推?效果差等问题。

因此时?今?，在流量红利?顶、获客成本攀升，产品与营销?段愈发同质化的当下，单靠“营销+产品”的模式已经不再满?出海企业的发展需要，以“体