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第四章

1．企业社会责任的内涵是什么？

答：企业社会责任是指企业家在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利

益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。传统的企业以

个人本位主义出发点，认为实现股东利益最大化是企业的最大目标，甚至是唯一目标。企业

的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业企业存在的目的或目标应该是多元化的，除

了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的

期望。

2．什么是利益相关者？企业对主要的利益相关者的责任包括哪些内容？

答：所谓利益相关者是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标

的个人或者团体，或者能够受到企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的个

人或团体。

主要包括：企业对员工的责任；企业对顾客或消费者的责任；企业对环境、资源的保

护与合理利用的责任；企业对社区的责任；企业对社会福利和社会公益事业的责任。

3.企业使命包括哪些内容?

答：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会经济发展中所担当的角色和责任。

企业使命主要包括：企业哲学和企业宗旨。

企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企

业在社会活动及经营过程中期何种作用和如何起这种作用的抽象反应。企业哲学的主要内容

通常有企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。

企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动以及应成为什么性质德尔企业或组

织类型。

4.企业使命与社会责任的关系是什么？

答：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会经济发展中所担当的角色和责任。

企业的社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的

义务。企业使命对企业的社会责任

5.分析一个实际企业目标构成及按重要程度作出的排序。

答：企业战略目标是企业要达到的预期结果，是企业战略的核心，反映企业的经营预期。

战略目标能使企业外部环境与内部条件动态平衡，获得长期、稳定和协调的发展；能把企业

各部门及各项生产经营活动有机地联结成整体，发挥整体功能，提高效率；还能对各级员工

有很大的激励作用，有利于发挥全体员工的积极、主动和创造性。因此，目标的制定必须确

保其客观科学性不脱离实际，必须在全面分析企业内外部环境的基础上，按照经济发展的客

观规律和实际可能制定。

战略的构成要素包括产品、市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用等方面。这些要

素可以在企业中产生合力，形成共同运作主线。共同主线是企业当前要素组合和未来组合间

的关联。产品与市场领域要求战略决策者不仅应立足当前，还应指明企业发展方向，使企业

在未来的发展中便于寻找自己的发展机会。

企业发展战略的制定是一个相当复杂的过程，既是动态的、连续的过程，也是探索和

创新的过程。实质上是非程序型的决策过程。总体看，企业发展战略的制定包括战略思想形

成过程、战略环境分析过程、战略方案决策过程、战略实施与调整过程。战略思想反映战略

决策者的思想意识和价值观念，是经营战略的灵魂。战略型思维的人把外界事物当作有机整

体对待，分析其中各个组成部分的特点、性质，从中找出影响企业发展的主要原因，重新进

行加工和调整，然后组合起来，形成新认识，并在此基础上进行决策。战略性思维是超前性

思维，是创造性思维。

战略环境分析是企业制定经营战略的基础和依据。战略针对一定的战略环境而言，有什

么样的环境，就制定相应的战略。企业制定和实施发展战略是为适应环境的变化和要求。环

境出现变化，企业就必需改变原有战略。

战略决策过程包括确定企业领域；规定战略目标；选择战略方案；规划战略行动。领域

是业务范围和服务对象，目标是经营要达到的成果和水平，方案是途径，行动是具体化过程。

战略实施的过程中，常需要对战略进行一定程度的修改与完善。企业要想在其战略的引

导下走向成功，其战略就不能单一，而应由不同层次、不同方面的战略构成，即由总体战略

和各经营领域战术、各方面的职能战术构成。互相配合、互相制约，形成有机的整体，使企

业各方面置于战略的指导下。总体战略是企业战略体系的核心，具有统帅全局的作用。

企业发展战略总体包括扩张和紧缩战略两个相对的战略。企业发展战略的最主要方面是

扩张战略，是在企业现有基础上向更高目标发展的一种总体战略类型。扩张战略引导企业不

断开发新产品，开拓新市场，采用新的生产方式和管理方式，以便