DB12∕T 3018-2018 高速公路服务区服务规范.docx

天津市高速公路服务区服务规范Servicespecifications

天津

市

高速公路服务区服务规范

Servicespecificationsfortheexpresswayservicearea

地

DB12

方标准

DB12/T30182018

ICS03.080.01

R04

天津市市场和质量监督管理委员会发布

20180416发布20180601实施

I目

I

目次

前言 4

1范围 6

2规范性引用文件 6

3基本要求 6

4公共环境 7

5服务礼仪 7

6厕所服务 9

7停车服务 9

8力口油（汽）站、充电站服务 10

9汽车维修服务 10

10餐饮服务 10

11客房服务 11

12超市服务 11

13保安服务 12

14问询与投诉服务 12

附录A(资料性附录）服务用语 13

附录B(资料性附录）服务忌语 16

DB12/T3018—2018

刖言DB12/T

刖言

DB12/T3018—2018

为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京、津、冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.12009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由天津市交通和运输委员会提出并归口。

本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。

II

高速公

高速公路服务区服务规范

DB12/T3018—2018

i范围

本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、安保服务及问询与投诉服务。

本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5750.3生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制

GB5768道路交通标志和标线GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T100011公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

JTGD82公路交通标志和标线设置规范

Q/SY129输油气站消防设施设置及灭火器材配备管理规范

3基本要求

3.1服务区开业应通过工程、消防验收，并取得管理部门批准。

3.2服务区内各经营单位应取得相关经营证照和许可，各种经营项目执行国家有关物价法规，按核定后的价格收费。

3.3服务区内的员工应经过培训，合格后方可上岗，餐饮、便利店、客房员工应持有效健康证。

3.4应支持多种交费形式。3.5应按规定开具发票。

3.6有条件的服务区可为有特殊需求的司乘提供个性化服务。

4公共环境

4.1应设立醒目明显的服务区名称。

4.2环境优美，服务项目多样化、休闲设施齐全，绿化布局合理、整齐美观。

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DB12/T3018—2018

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4.3服务区建筑和装饰宜结合当地风土人情、历史文化，具有一定的地域特色和时代气息。4.4服务区内公共场所、各部门应设立醒目指示标志，宣传标语文明、规范、美观。

4.5垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。4.6应设置室外休息区或简易休息设施，方便司乘人员临时休息。

4.7自备