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全国物业客服技能基础知识考试题库

(附含答案)

一、选择题(单选、多选)

1.无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖

掘()内的道路和场地。

A.物业维修区域

B.物业管理区域

C.业主管理区域

D.业主委员会管理辖区

本题答案：B

2.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是

()。

A.侵占公共场地

B.违反规定饲养宠物

C.违规装修

D.拒交物业代收水、电等意外的额外费用

本题答案：D

3.为了提升业主的居住体验，物业客服应?

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A.关注业主的日常生活需求，提供便捷的服务和设施

B.忽视业主的居住体验，认为只要房屋完好即可

C.强制要求业主接受特定的服务和设施

D.减少对业主需求的关注和响应

本题答案：A

4.在处理业主关于小区内停车位分配不均的投诉时，

物业客服应?

A.深入了解情况，协调停车位资源，提出合理的分配

方案

B.告知业主停车位分配无法改变

C.忽视业主的投诉，认为停车位分配是小事

D.强制要求业主接受现有的停车位分配

本题答案：A

5.一般情况下，每()由班长对小区进行消防安全抽检，

监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查

情况。

A.日

B.周

C.月

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D.年

本题答案：B

6.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供

电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是()。

A.《物业服务收费管理办法》

B.《物业服务企业资质管理办法》

C.《物业管理条例》

D.《商品房销售管理办法》

本题答案：A

7.质量体系管理评审实施由()负责召开，质量管理相

关成员和各部门负责人参加。

A.政府主管部门

B.企业总经理

C.管理者代表

D.第三方评审机构

本题答案：C

8.下列对物业管理法律关系特征的表述，正确的有()。

A.政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位

B.物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行

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为

C.物业管理法律关系仅涉及私权关系

D.业主所有权(答案：物权)的限制和监督权的扩大E、

作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性

本题答案：B

9.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。

A.竣工验收时

B.签订前期物业服务合同时

C.承接查验时

D.项目正式入住前

本题答案：D

10.新建物业的承接查验的发生在()。

A.物业竣工验收合格后15日内

B.建设工程的竣工验收同时

C.业主大会成立之时

D.物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前

或建设工程的竣工验收同时

本题答案：D

11.不属于物业项目质量记录的是()。

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A.肥料清单

B.设备验收单

C.社区文化活动记录

D.室外保洁管理要求

本题答案：D

12.物业服务合同属于()的范畴。

A.前期物业服务合同

B.物业管理合同

C.物业管理服务合同

D.民事合同

本题答案：D

13.物业服务合同是确立()在物业管理活动中的权利

义务的法律依据。

A.房产开发商和建设单位

B.业主和物业服务企业

C.房产开发商和业主