基于情境交互的旅游服务设施规划设计-以安然村红色旅游为例.docx

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基于情境交互的旅游服务设施规划设计——以安然村红色旅游为例

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摘要：近年来红色旅游在国家与政府的提倡下蓬勃发展。淮海战役徐东阻击战安然村遗址被当地纳入南部经济开发区，红色旅游发展并被其限制。如何以全新的视角规划红色旅游服务设施，把握不同游客的需求，更好地进行红色教育？情境交互是服务设计的一种方法，其核心在于情境的营造与交互的实现。本文通过服务设计五大原则简述情境交互方法，并以安然村红色旅游为例进行实践探索，提出五步红旅服务设施规划设计的步骤：需求挖掘、资源重组、有序创造、情境串联、设施配置，以期对未来红色旅游设施规划设计提供思路。

关键词：情境交互；旅游服务设施；服务设计；红色旅游

引言

红色旅游是具有中国特色、新型的旅游模式，自新世纪以来伴随着我国旅游业的快速发展，国家和政府已将红色旅游与带动革命老区经济发展、推进思政教育开展、促进区域协同发展等一系列任务相联系，例如井冈山革命根据地、延安红色遗址等地取得显著成效。

安然村是淮海战役中徐东阻击战的遗址，位于江苏徐州市区东15公里处，辖区面积约有3.5平方公里。由于徐州市区南部已有较为成熟的综合性纪念旅游地——淮海战役烈士纪念塔园林，忽视了对其他红色遗址的保护和开发。通过对安然村进行实地调研，发现村庄被当地纳入南部经济开发区并被其限制。村后800亩山林地中的红色遗址惨遭破坏，100亩宕口资源未被利用。村内虽有发展红色旅游的意愿，但却无土地的使用权。可见，当地目前一味地以发展经济为主，缺乏针对红色旅游由点到面的联动规划；同时淮海战役纪念塔园林的现存设施存在诸多问题，对红色故事挖掘不够，缺乏淮海战役红色旅游设施规划的自身特色。

1徐州红色旅游设施现存问题

当地在发展红色旅游时应不断增强意识，充分挖掘不同红色遗址的特色，不应让其他红色遗址被高新区经济发展吞并。在提取“共性”注重“差异性”的基础上，进行由点到面的联动规划，形成红色旅游片区效应。通过红色旅游带动经济发展，打造强有力的红色品牌。

旅游服务设施是指旅游目的地政府及旅游行业的人员为适应旅游者在旅行游览中的需求进行旅游服务而建设的各项物质设施和非物质设施的总称。在我国，从国民旅游消费的角度，一般认为旅游服务设施包括“食住行娱游购”六大类以及相关的服务[1]。淮海战役烈士纪念塔园林（含淮海战役纪念塔、纪念馆、碑林等五大建筑，粟裕骨灰撒放处等十大景点）虽已较为成熟，但通过文献查阅、网络爬取游客相关差评、实地调研发现徐州现存红色旅游设施规划仍存在诸多问题，大致总结为以下几点：（1）缺乏系统性的规划，造成设施规划单一。传统的旅游服务设施规划设计多以产品或环境设计为核心，无序的设施建设没有形成一个完整化、系统化的体系。（2）与红色故事的情景性联系不足。千篇一律的设施设计缺乏自身特色，对当地红色基因、红色故事挖掘不充分，无法满足游客对不同红色旅游地需求的差异性。（3）红色旅游设施与游客的交互性弱，没有很好的发挥服务功能。红色旅游设施没有考虑到特定地点、特定情境中游客的参与度，缺少共同创造的环节，甚至无互动性。

红色旅游设施的系统性规划能为游客提供多样化服务、增强互动性体验、满足各异的需求。综上可见，徐州现存红色旅游设施与全国各地红色景点“千城一面”，没有深度把握游客需求，游客参与度不高。同时消磨了其游览兴趣，不利于发挥红色旅游的教育意义。

2情境交互理念分析

2.1红色旅游设施规划设计发展前景

已有许多学者通过多种定性、定量的研究方法研究旅游设施规划设计。例如，有学者结合不同指标的特性提出了具体量化的方法和评价标准的等，还利用层次分析法对各指标的权重进行了确定，计算出各单项指标的权重和指标的总排序值[2]，从而确定旅游设施的总体布局；还有学者通过四个步骤规划旅游设施设计：确定布局候选区域→面向旅游者开展便利性认知调查→计算候选布局区域的便利性指数→确定智慧旅游设施的布局结构[3]。

但笔者认为，红色旅游设施规划设计不同于普通景区旅游设施规划设计，将重点放在情感感知与情境营造能更好的发挥红色旅游的教育作用。而以服务设计视角去研究红色旅游设施规划设计刚好能填补这个缺口。服务设计以人为中心，更便于把握游客体验和情感交互。运用系统化的逻辑方式，在服务流程中精确的把设施提供的服务内容反馈给游客，最大限度的服务于游客。

2.2服务设计思维与情境交互

服务设计思维是系统的、整体的。可简单将其定义为：为了增强用户体验，将有形的和无形的接触点进行有组织、有系统地挖掘、设计和集成，并能为产品或服务创造附加价值的活动或思维[4]。运用服务设计思维能通过观察游客的行为，发掘未满足的需求，围绕需求提供服务，提升旅游设施服务质量。

情境交互理论是服务设计中的一种重要方法。