互联网+IT现场服务实践模式的应用.docx

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互联网+IT现场服务实践模式的应用

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摘要：现阶段，我国的互联网技术有了很大进展，本文介绍了一种企业IT现场服务的精益管理模式，构建了一套基于“互联网+”思维的管理体系，建立了多劳多得的量化绩效管理标准，建成了互联网+终端现场服务接单系统，成为推动精益管理理念落地的一个典型应用场景。通过打造满意信息品牌，让IT运维的服务理念深入人心，充分激发了基层IT服务人员的活力和创造力。

关键词：精益管理；互联网；运维；IT服务

引言

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。推进经济高质量发展,必须筑牢高质量发展的实体经济根基。眼下，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术的发展，互联网从消费互联网阶段发展到产业互联网阶段，信息技术的“赋能力”进一步增强，其与实体经济的深度融合，加快了实体经济数字化、网络化、智能化发展进程，从根本上改变了经济发展模式，重塑了全球产业链分工。当前和今后一个时期，如何充分认识发展产业互联网的广阔前景，更好把握其重要内涵，释放其内在潜能，助力实体经济转型升级，是我们需要研究和思考的重要课题。

1基于互联网的便民服务模式的建立

借助移动互联网技术，建设以医院名称命名的医院微信公众号、支付宝生活号，与医院信息系统共享数据，患者在智能手机上实现预约挂号、移动支付、微信钱包或支付宝自费代扣；查询推送检验检查报告、查询放射云胶片、查询门诊电子病历；根据诊断、检查、用药精准推送健康教育资料，对医技检查中需要的注意事项进行温馨提醒。

2互联网+IT现场服务模式设计

2.1实现移动办公，提高运维效率

构建IT服务移动平台，用户可以通过移动客户端和后台的客服人员进行及时沟通，随时移动在线上报反馈问题，满足用户问题上报直接、便捷，有效的保存客服人员与用户沟通交流过程中的信息，确保运维工作高效、准确。通过移动终端将工单任务、操作指导及其他内容发送给指定任务相关服务工程师，相关服务工程师进行接单并按照操作指导进行现场施工作业，作业完成后进行现场录入业务执行过程及结果数据。

2.2建立移动信息质量控制标准，提高系统安全性和可靠性

移动护理信息系统的正常运行与各项护理工作息息相关，所以信息系统质量改善也必须集中全体护理人员的智慧，充分听取其意见。同时，质量控制标准必须坚持“以被护理人为中心，充分考虑护理人员的利益”，注重对不同主体的移动护理信息系统之间相同要素的协同性，探究养老机构和医院之间的护理电子病历标准化，从而有助于被护理者在不同机构之间得到更为准确和一致的护理服务。

2.3运用智能交互平台提高工作效率

为了推动供电服务的改革，供电企业需要在“互联网+”时代中积极优化业扩报装工作。对此，需要运用互联网实现对用户信息的传递，充分展现移动终端设备的目的，以此来实现创新工作模式的目标。同时，要想在根本上提高相关工作的效率、质量，需要积极运用智能交互平台，帮助业扩人员完成现场勘测。其中，工作人员在运用智能交互平台期间还可以建立备忘录，从而对语音内容、现场实际情况、地理方位等内容进行自动记录。随后移动终端会将所有信息自动存储在交互系统中，同时在隔离设备的作用下将以上信息传输至数据库中。通过此种方式，可以有效提高供电服务的质量，强化客户终端的交互性。不仅如此，以智能交互平台为基础还有利于提高勘测结果的精准性，避免在数据录入的环节中出现误差问题。正因如此，可以顺利完成业扩项目内容，提高了供电服务方式的智能化水平，实现变革服务模式的目的，同时实现了对“互联网+”理念的全面落实。

2.4快速增加用户是互联网便民服务普及应用的关键

在互联网便民服务应用初始阶段，需要多途径推介互联网便民服务。在门诊区域安放大量可扫描关注医院公众号、支付宝生活号的宣传资料，通过群发短信方式提示患者关注医院微信公众号；在患者打印的挂号凭证、诊疗通知书、医技报告上打印微信公众号二维码及微信公众号简要功能。随着关注用户的增加，患者在感觉到互联网便民服务使用便捷后，通过相互介绍更增加了关注用户。

2.5以互联网+为理念，提高信息共享程度

（1）移动客户端。客户端主要包含两大板块的服务，一是面向工程师服务，一是面向接受服务的客户服务的。两大板块的服务相结合，使整个IT运维服务形成一个闭环管理体系。工程师板块：在工程师板块中，包含了在线接单、预约处理、工单转派、工单挂起、工单解挂、工单关闭六大工单处理的工作环节，工程师能够过通过手机端处理工单相关的所有工作。客户板块：在客户板块中，客户可以通过微信企业号应用，查询到与自己相关的工单进度情况、审批工单以及对已完成的工单进行评价。通过这种方式，既方便了用户，又避免了服务未到位却提前关单的情况出现，用户满意度得到了提升。同时