JAC重卡服务政策---2016年 (1).pdf

JAC重型商用车公司售后服务政策2016版

前言

为规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司利益，

根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程和相关记录

制定本政策。

本政策适用于JAC重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的

格尔发重卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归JAC重型商用车

营销公司。由于国家政策、法律、法规变动及本公司产品更新换代引起的变动

以本公司发布的必威体育精装版版《JAC重型商用车公司售后服务政策》为准。

本政策从2016年1月1日开始执行。

安徽江淮汽车股份有限公司重型商用车营销公司

2015年1月19日

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JAC重型商用车公司售后服务政策2016版

目录

一、政策适用范围………01

二、政策有效执行时间…………………01

三、政策主要内容及要求………………01

1、保养政策……………………01

2、保修期限及里程………………09

3、保修工时费用政策…………18

4、保修材料费用政策……………25

5、外出服务费用政策……………27

6、驻点服务费用政策……………28

7、服务站VI形象建设补贴…………28

8、公路车专线服务保障政策………28

9、培训补贴政策…………………28

10、委改车辆服务政策……………29

11、旧件回收管理政策………………29

12、服务费用结算政策……………30

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JAC重型商用车公司售后服务政策2016版

一适用范围

本政策适用于JAC重型商用车公司在中华人民共和国境内大陆生产并销售的格尔发全

系列（格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC重型

商用车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户或

市场的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。

二政策有效执行时间

2016年1月1日—2016年12月31日，若政策调整，另行通知。

三政策主要内容及要求

1强制走合保养及定期保养政策

1-1强制走合保养

1-1-1自购车之日起30天内，并且行驶里程在2000公里到3000公里之间，用户必须

按期到“JAC重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目（见附件1）

为用户提供保养，2016年江淮全系列重卡（2016年1月1日及以后销售的车辆）实施底盘

首保免费政策，材料由服务站提供（服务站必须使用江淮重卡纯正备件及江淮重卡保养专

用油品），材料费用、工时费由JAC承担；发动机首保政策按照发动机厂家政策执行，具体

见“服务政策执行说明”。整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车《服务手册》中的

“江淮重卡强制走合保养登记卡”的结算联；发动机走保费用结算依据为发动机随机的走

保卡。

1-1-2车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与JAC公

司有服务协议的除外）

1-1-3由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，保养项目涉及的零部

件不再享受免费质保政策。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况

下，可以有偿进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台

次300元统一收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司