针对本项目的管理模式和管理机制.docx

PAGE1

PAGE1

目录

TOC\o1-3\h\u349一、针对本项目的管理模式和管理机制 3

18952（一）岗位责任制度 3

240231．物业经理岗位职责 3

97642．食堂人员岗位职责 5

67803．保洁员岗位职责 5

31774．绿化养护员岗位职责 7

260325．水电及综合维修员岗位职责 9

145646．公共设施修缮养护管理制度 10

75837．设备管理安全制度 13

87298．配电室管理制度 14

214079．安全操作制度 16

1570910．报告制度 16

502411．公共照明节能管理制度 17

2740612．事故处理规程 19

2254213．设备故障维修规定 20

2902914．公共设施维修养护管理 21

558315．维修人员行为规范 22

2533216．电工日常巡检工作制度 23

26957（二）工作记录及档案管理 25

302301．交接验收资料 25

298652．巡视记录 27

155773．档案管理 29

165094．投诉与处理记录 125

269165．其它管理与服务活动记录 127

针对本项目的管理模式和管理机制

岗位责任制度

物业经理岗位职责

1.全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2.制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。

3.编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4.执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。

5.定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。

6.与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。

7.定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

8.年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。

9.负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。

10.完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

食堂人员岗位职责

负责食品的安全卫生、饭菜质量、执行单位管理制度等情况，征求干部职工意见，针对出现的问题制定改进措施。负责对食堂电器、燃气等设备安全运行的日常检查，发现问题及时处置，消除事故隐患。

1.厨师：配合总务进行每日食标的采购，按需备餐，注重饮食的荤素搭配；严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。负责厨房炊事设备的安全使用，杜绝意外事故发生。

2.副手：做好菜品洗切、调料备用等烹饪前期工作；负责分菜打菜，做到一视同仁，食堂人员不搞特殊化；负责厨房、餐厅及周边环境的清洁卫生，经常保持室内外干净整洁；做好厨灶具、餐具的清洗和消毒，每天用餐完毕要将餐桌收拾干净并摆放整齐。

保洁员岗位职责

1、作业人员工作前，先整理好个人装束并统一佩带工牌，确保形象。

2、工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。

3、工作中严格按“卫生要求及考核标准”进行作业。

4、配合相关人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。

5、对客户提出的需求及时向主管及相关领导汇报，以使工作持续改进。

6、参加项目的卫生突击工作。有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报。

7、爱护公物，保管好清洁工具，节约用水用电，拾到物品及时上交。

8、安全操作规范：擦高处玻璃及物品时，严禁踩踏桌椅或高于地平面物品，将上身探出窗外，以免摔伤。

9、擦地面时，放置“小心地滑”提示板，以免造成摔伤。

10、负责会议前的准备茶水、会议用品等准备工作。

11、负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

12、负责保持会议室与服务区的干净整洁。

13、负责会后的会场整理。

14、负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。

15、负责杯具的清理及消毒。

16、负责本岗位绿色植物的养护工作。

17、负责客户遗留物品的收集整理并及时上报。

18、负责使用清洁工具的保养及维护。

19、负责会议临时更改信息的通知及发放。

绿化养护员岗位职责

1、服从分配，听从指挥，热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。?

2、熟练掌握操作技能，不断提高服务质量及服务水平。

3、掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。

4、熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。

5、熟悉本花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

6、对遭受意外损坏或生长弱的苗木