市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话.pdfVIP

市长在12345市民热线工作座谈会上的讲

话

同志们：

新年上班第一天，市政府召开市民热线工作座谈会，各县

市区、市直各部门单位的主要负责同志都来参加，主要是给大

家传递和强化一个信号：人民群众的呼声是第一呼声，群众满

意是政府工作的第一标准，解决好民生问题始终是政府工作的

出发点和落脚点。

会前，我和部分同志参观了市民热线受理中心，看望了热

线工作人员，接听了市民来电，对热线工作有了切身感受。刚

才，XX主任汇报了XX年热线工作情况，6个单位做了典型

发言，讲的都很好，同志们要互相研究借鉴，认真研究如何在

更高水平上抓好今年的工作。市热线办印发的《XX年度工作

报告》，对去年的工作进行了全面系统总结，特别是对热线反

映出来的问题及答复情况，进行了数据分析，有情况，有分析，

有数据，有图表，既肯定了成绩，但也不回避问题，将问题分

为反映强烈、解决较好、解决较难三类进行了分析，工作做得

很细，是个很好的工作报告。各县市区、各单位要根据自身热

线工作情况，对这个报告提出的问题进行分析，研究改进措施。

市民热线开通两年来，听民声、解民忧，办实事、解难题，

做了大量实实在在、卓有成效的工作，XX年全年受理群众诉

求56.9万件，数量很大，但是我们的按期回复率达到了

95.58%，合理诉求满意率达到了87.53%，这两个数字跟XX

年相比分别提高了近3个和7个百分点，说明我们的热线深受

群众欢迎，得到社会关注。我经常看《XX新闻》，主新闻之

后专门有个热线的栏目，对热点问题进行专题报道；再就是

《XX日报》，有个栏目也是反映热线问题的。应该讲老百姓

对热线工作很满意，社会也很关注，热线的知晓度、美誉度不

断提高，市民热线已经成为一条有广泛社会影响的民生服务热

线，仅次于110、120.“”这个号码也很好，很顺、很好记，老

百姓打得也多，我刚才接了一个电话，这位市民对热线就很熟

悉，他自己开着车发现有几个路口的信号灯出现了问题，就直

接打电话来了，这说明群众对热线很熟悉，也说明我们的热线

办得不错，市民对热线寄予厚望，认为打个电话就能解决问题。

我们热线开通以来，对政府提升形象起到了很好的作用，过去

没有这条热线，群众反映问题一般通过写信等方式，解决起来

不是很顺畅，应该讲，我们热线的成绩是显著的。取得这样的

成绩，各县市区、各部门、新闻媒体、热线工作人员都做了大

量扎实细致的工作，付出了艰辛劳动。在此，我代表市政府向

所有为热线工作做出贡献的单位和同志们表示衷心的感谢！

下面，就加强当前和今后一个时期全市的热线工作，我讲

几点意见。

一、提高认识，高度重视，把做好热线工作作为展开群众

路线教育实践举动的重要载体

今年上半年，我们很快就要展开群众路线教育实践举动，

市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，做好热

线工作有重大的现实意义。第一，热线是政府与群众的“连心

桥”。老百姓在糊口中遇到的各种百般的题目，打一个电话就

能找到政府，就有人来管、有人去办，有效拉近了政府与群众

的距离，群众心里踏实，有题目不感觉为难。第二，热线是社

情民意的“晴雨表”。热线作为便捷、顺畅的民意诉求表达渠道，

聚焦群众关注的困难和题目，汇集了群众的所想、所盼、所求，

听取市民的意见建议，既是政府工作的“风向标”，也为政府决

议提供了最真实的民意基础。我们写政府工作报告，很重要的

一条就是首先要研究市民热线反映的突出题目，这对改进政府

工作，特别是部署、谋划下一步工作很有意义。第三，热线是

政风行风的“监督仪”。热线将政府工作间接置于群众的监督之

下，各级政府、职能部门在工作中存在的题目，尤其是工作效

率、作风方面的题目，能够经由过程热线客观地反映出来，并

经由过程相应的督查考核机制有效促进各单位增强服务意识、

转变工作作风、提升行政效能。所以，我们想了解各单位的工

作情形，看热线的办理情形就能知道。第四，热线是社会稳定

的“减压阀”。热线24小时全天候运转，服务触角深入基层，

群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，理顺情绪，化

解矛盾，积累了社会正能量。同时，对发现的苗头性题目及时

做出预警，关口前移，从源头上防范和化解了不稳定因素。第

五，热线是政府形象的“展示窗”。热线是群众和外界观察我们

工作的一个窗口，群众对政府满意不满意，经由过程热线就能

基本了解，因为经