六篇医院院务公开工作制度合集.docx

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医院院务公开工作制度

为加强医院院务公开工作，不断完善对内、对外公开内容、公开形式和公开时限，主动接受职工、患者和社会监督，促进医院各项工作协调发展，现制定本制度。

一、工作原则

依法公开，严格执行有关法律、法规、规章和国家政策规定，公开内容真实准确真实可信。

二、院务公开的主要内容

根据《信息公开条例》及上级卫生行政主管部门的安排和部署，及时、准确、全面、真实公开卫生信息。

(一)对外公开主要内容

1.公开医疗服务指南。包括服务项目、医院位置、科室设置、科室位置、咨询电话、各专科的服务内容及特色、专家姓名及专长、门(急)诊时间等。

2.公开服务流程。门急诊、住院流程，《出生证明》办理须知，特殊检查和手术应履行的程序，医保服务流程，医疗纠纷处理的程序等。

3.公开岗位内容。包括公开各岗位的人员姓名、职务、职称等，实行挂牌服务。

4.公开服务及管理规范。包括国家及各级机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度、告知制度、打击“两非”工作制度等。直接涉及服务对象的权利和利益的内容实行优先公开。

5.公开价格。包括医疗等服务、药品、卫生材料、检查检测等收费项目、收费标准。

6.公开便民措施。包括便民服务项目与方式，特殊人群及急危重症患者的优生就诊措施等。

7.公开服务公约、服务承诺。包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉渠道等。

(二)对内公开主要内容

1.医院年度工作计划、总结;发展的重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用(“三重一大”);内部责任制的落实情况。

2.年度收支情况，公用经费使用情况。

3.本单位规章制度、部门职责、医疗操作规范、工作流程等。

4.药品、器械、设备、大宗物资招投标及采购情况;工程建设项目招投标情况

5.领导干部廉洁自律情况，对违反干部纪律作风、医德医风情况的通报。

6.职工的工资、绩效、福利、保险、劳动保护、住房补贴发放等涉及职工切身利益的重要事项。

7.职工对领导干部民主评议的情况，干部选拔任用、轮岗、交流、考核情况

8.人事改革方案、人才发展规划、专业技术人员的引进录用、专业人员技术职称评定、职务晋升、出国(境)进修、评优、奖惩等情况。

9.职工培训及进修计划。

10.其他依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

三、院务公开的形式和时限

根据公开事项的不同性质和特点，院务公开主要采取以下形式:

(一)对外公开的主要形式

1.在医院醒目位置设立院务公开栏;

2.编印、发放就医宣传资料;

3.利用报纸、电视媒体等媒介;

4.设立电子大屏幕公告栏、查询机;

5.医院网站、微信等信息化平台;

6.建立院领导接待日、院长信箱，在各楼层公布咨询、投诉、举报电话及形式；

7.对住院患者以“费用每日清单”的形式，向患者或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务。患者出院时，对有需要的患者应提供总费用清单;

8.对门诊患者应以“费用清单”的形式，向患者或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等。

(二)对内公开的主要形式

1.院务公开栏;

2.院周会;

3.职工座谈会;

4.职工代表大会;

5.医院网站、微信;

6.文件、简报、通知等。

(三)公开时限

根据各部门相关规定确定公开时限。

四、院务公开的程序

院务公开分为提出、审议、公开和反馈四个程序(对患者公开的除外)。

(一)提出:各科室根据本制度中规定的由应本科室负责公开事项的具体要求，提出公开的内容和时间(填写《院务公开事项审批表》)，交院办公室统一汇总登记。

(二)审议:院办公室对拟公开的内容进行审议，按规定应提交职工代表会议审议通过的院务，应在正式公开前提交职代会审议通过。

(三)公开:院办公室在公开内容经审议批准的当天，会同有关职能科室，根据公开内容确定公开形式予以公开;重大或疑难问题在作出决定或办理前实行预公开，征求意见后再做出决定，并及时公开。

(四)反馈:对公开的内容出现疑问并提出意见或建议的,由院办公室负责做出解释或解答;对出现争议的，由院办公室负责调解，提出解决办法，并向当事人作出反馈;矛盾突出的，应向领导小组报告。

五、具体工作要求

(一)院务公开是一项医院管理制度改革的重要举措，要充分认识到全面推行院务公开的重要意义，切实把此项工作摆上议事日程，明确目标，落实责任，有组织有计划地推动此项工作的全面开展，确保院务公开工作的规范化、制度化和程序化，务求实效，推动医院各项全面发展。

(二)公民、法人或其他组织可根据自身生产、生活等特殊需要，向医院申请公开所需信息，提交申请后，医院依据申请内容，属公开内容的，依法进行公开;不属公开内容的，应以书面形式告知申请人并说明理由。

(三)