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职业形象礼仪课的心得体会范文〔精选5篇〕

职业形象礼仪课的心得体会1

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人类对个人的礼仪更是倍加关注。俗

话说：“不学礼，无以立〞礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学

问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客

所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳〞是现在

顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾

客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了

以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含

义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示尊重

和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准

和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百

货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳

的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼

仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作

过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到〞“三声〞：具体就是“顾

客到、微笑到、敬语到〞以及“来有问声、问有应声、走有送声〞。要主动迎

客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生

良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉

快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素

质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修

养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人类的社会交往，改善人类的人际

关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终

到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经

很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不

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职业形象礼仪课的心得体会范文(精选5篇)--第2页

够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错〞的思想。通过学习后，我

将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。

效劳礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉

得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线效劳人员，要用良好的

仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和

良好的效劳能够给顾客留下美好的印象。要切实标准效劳行为，就要按照学习

中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆

听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工

作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货效劳品牌形象，在为顾客提

供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。

职业形象礼仪课的心得体会2

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，

礼仪是一个人综合素质的表达。通过《职场礼仪》一书的学习，让我对职场礼

仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身

的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的根底。主要心得如下

一、学到如何树立自己的整体形象