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工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会3篇

中国电信政企客户部工作心得体会

在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效

益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作

模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

下面是为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大

家阅读。

中国电信政企客户部工作心得体会篇1我作为广东邮电人才的电

信政企VPN

服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个

月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。

这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。

在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮

助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这

里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方

面工作。现将我____年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。

包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀

等等。

2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务

办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户

交付;VPN用户的电信业务使用培训等。

3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户

的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量

经营等，促进收入提升。

4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息

并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并

协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户

消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费

追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务

咨询、查询、账务、故障处理等;上、掌上营业厅等自助服务工具，指

导群内用户应用。

为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：

1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，

要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、

勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任

劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之

快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完

成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我

从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创

新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急

之所急，客户

满意，业务发展始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排

忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精

心，为客户提供优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都

当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，

努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一

份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈

进，突破，没有终点。

中国电信政企客户部工作心得体会篇2光阴似箭，转眼间，三年

的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸

在____(省、市、区、县)宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了

许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少.

____(省、市、区、县)电信局属国营企业。该企业的主要业务由传

统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，

展望今后几年里发展

3g电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学

习一些业务的办理，信