售后服务方案及措施（5篇）.pdfVIP

售后服务方案及措施

售后服务方案及措施(5篇)

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，往往需要预先进行方案制

定工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的

效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的售

后服务方案及措施，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案及措施1

浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今

已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万

平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质

安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和

强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质

安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收

入超过4亿元。

xx门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，

上门网与您一同关注下xx门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲

方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人

员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖

方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为

损坏不属保修内容)。

3.浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，

自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由

用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业

主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客

户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配

件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过

10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，

每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备

专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专

业的项目经理人负责，通常该项目经理由xx门业法定授权人担任，从

前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运

输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，

安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品

后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过xx门业的专业培训，而且

有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售

公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要

到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，

如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xx门业将考虑更换

项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精

心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

xx门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质

量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能

管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过

程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来

保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择xx门业!

售后服务方案及措施2

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销

商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和

质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消

费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等

法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的