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OA软件应用技术简介

帝隆科技研发团队

办公自动化（OA，OfficeAutomation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生

产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们

借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。OA

的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且OA体现了多学科的相互交叉、相互

渗透性，所以OA的应用是企业管理现代化的标志之一。由于OA的出现，使得传统的机关事务型办公业务中的

劳动力就业比率结构发生了变化，据美国劳动统计局1980年的统计数据，美国四大产业的劳动力比率约为：信

息产业占50%以上、服务业占30%、工业占13%、农业占2%。因此OA的应用将会进一步得到发展。

OA的定义

所谓办公自动化，是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些

设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。

OA与MIS、DSS相比较，则较少地应用管理模型，而强调技术的应用和自动化的办公设备的使用为主。办

公自动化还可以形象地理解为，办公人员运用现代科学技术，如通过局域网或远程网络，采用各种媒体形式，

管理和传输信息，改变传统办公的面貌，实现无纸办公。

OA的特点

OA具有如下的特点：

1、面向非结构化的管理问题；

2、工作对象主要是事务处理类型的办公业务；

3、强调即席的工作方式；

4、设备驱动。

OA的设计思想就是以自动化设备为主要处理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的自动化的

办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息处理能力。

办公业务的分类和典型形式

办公业务的分类主要指办公室业务的分类、办公人员的分类、办公室信息形式的分类等。

按业务流程的确定程度，办公业务可分为三类：

1、确定型，事物/数据处理是确定的，易于计算机程序化的实现。

2、非确定型，事务处理过程有较多的不确定性，程序化方法不易实现。

3、混合型，介于上面两者之间，部分处理过程是确定的，另外部分处理过程是不确定。

OA主要是面对非确定型办公业务的处理，其他两类业务也可满足。

按业务性质，办公业务部门可以分为两类：

1、以程序化信息处理为主要职能的办公室，如企业的计划科、财务科、信息中心等。

2、以非程序化信息处理为主要职能的办公室，如企业的领导办公室、行政科、秘书处等。

前者的职能可通过一般的事务处理系统实现，后者的职能主要依靠OA来实现。

办公业务有许多具体的形式，如收发、立案、调查、统计、审批、认可、询问等，以及部门间的通知联络

业务、委托要求业务、谈判调整业务、会议讨论、咨询服务业务等。对具体的办公业务进行分类整理，可划分

为四种典型的方式：

1、数据处理和文字处理，如文件生成、信息检索、计算、存储等；

2、传递功能，如电话、会议、会谈、文件等的信息分发或传递等；

3、实时管理，如确定安排会议或会谈的时间、程序、地点等；

4、判断决策，如文件的报审、批准，问题的讨论、确定型等。

OA的支撑技术和功能

1、OA的支撑技术

办公自动化的支撑技术有：计算机技术、通信技术、自动化技术。从物化的角度看就是OA的硬件和软件。

OA的硬件系统包括计算机、计算机网络、通信线路和终端设备。其中计算机是OA的主要设备，因为人员的

业务操作都依赖于计算机。计算机网络和通信设备是企业内部信息共享、交流、传递的媒介，它使得系统连接

成了一个整体。终端设备专门负责信息采集和发送，承担了系统与外界联系的任务，如打字机、显示器、绘图

仪等。OA的软件包括系统支撑软件、OA通用软件和OA专用软件。其中系统支撑软件是维护计算机运行和管理

计算机资源的软件，如Win95、Win98、Unix等。OA通用软件是指可以商品化大众化的办公应用软件，如Word、

Excel等。OA专用软件是指面向特定单位、部门，有针对性地开发的办公应用软件，如事业机关的文件处理、

会议安排，公司企业的财务报表、市场分析等。

2、OA的功能

为满足办公业务处理的需要，OA具有以下的功能：完善文字处理功能、较强的数据处理功能、语音处理功

能、图像处理功能、