客服周报总结范文（精选8篇）.pdfVIP

客服周报总结

客服周报总结范文（精选8篇）

客服周报总结篇1

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年X月推出月推出一对一管家式服务一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇

到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本

岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一

个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据

记录统计，在记录统计，在一对一管家式服务一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各

类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范

用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼

仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检

查查的的形形式进行式进行考核考核，，如如微笑微笑、问、问候候、规范、规范等。我们根据平时成绩到

月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再

满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈

进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内

违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止

并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的

整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上

发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场

环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定

了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表

着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体

服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我

们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公

司领导还是业主见面时都要说司领导还是业主见面时都要说你好你好，这样，即提升了客服的形象，

在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务

性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员

工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX

工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法

律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，

清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司

就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学

习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断

学习、不断积累经验。

客服周报总结篇2

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服

管理工作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总结。

客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户

服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中

心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为

公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时

做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面

继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要

从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，

我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核

力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，

我司客户服务部着