客户服务管理制度范本（精选11篇）.pdfVIP

客户服务管理制度范本

客户服务管理制度范本

一、什么是管理制度

管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、

管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。它是实施一定的管理

行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可

以简化管理过程，提高管理效率。

二、管理制度的主要特征

1、权威性

管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制

约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；

2、完整性

一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，

如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项

“有法可依”；

3、排它性

某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法

均不能实行；特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定

的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；

4、可执行性

组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事

务，成为一纸空文；

5、相对稳定性

管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证

其权威性。这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情

况时，又需要及时修订。

6、社会属性

因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定

的。

7、公平公正性

管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理

制度之外。

三、客户服务管理制度范本（精选11篇）

管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、

管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。下面是小编为大家整

理的客户服务管理制度范本（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务管理制度1

1、在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞

得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问

题和意见。

2、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客

户解决问题并及时给予客户回复。

3、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，

挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。

4、做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

5、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样

的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持

续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

6、树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，

最大程度的为客户供给满意的客户服务。

7、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，

制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的

客户服务。

客户服务管理制度2

一、总则

公司秉承“技术为本，务实创新，客户至上，服务第一”的经营

理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方

向，追求最完善的客户服务。

二、服务承诺

1、专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根

据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾

客称心、满意。

2、售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后

跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的

产品。

3、保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件

费用。

三、工作守则

1、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

3、认真保管和维护安装维护资料和工具。

4、及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则

1、公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及

《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

2、公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名

称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存

在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3、经GPS事业部经理审批《安装任务派工单