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全屋定制家居安装师傅培训手册

全屋定制家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。

安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的

口碑和形象。作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能

力。

本手册共分三部分：

一、语行规；

二、安装专业知识

三、服务技巧

望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。

目录

第一部分语行规范………………（3）

第二部分家具安装专业知识篇………………（7）

第一章熟悉家具配件及常用工具………………（7）

第二章家具安装分类介绍……………………（10）

第三章家装方法的运用和问题的处理…………（12）

第四章家具安装规范…………（15）

第五章现场打包出样规范……………………（17）

第三部分服务技巧篇…………（19）

第一章需掌握的知识…………（19）

第二章与顾客建立交流平台的小窍门……………（22）

第三章如何对待顾客的抱怨……………………（23）

第四章案例分析…………………（26）

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第一部分语行规范篇

一、安装工岗位描述

1．岗位名称：安装工

2．直接上级：售后部经理

3．本职工作：组装家具

4．工作要求：

（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；

（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；

（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；

（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：

①负责商场商品的安装摆放；

②负责到顾客家中安装售出的家具；

③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；

④负责商品的打包工作；

⑤在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；

⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作；

⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；

⑧完成上级安排的其它临时性工作。

附安装工岗位规范

1．早8:15在配送中心休息室集中签到,补签到；

2．早8:20-:40早会接受培训和工作任务；

3．工作去向:

（1）门服务的，严格按预约时间和工作顺序准时到达，如确因特殊情况晚点，须提前与顾

客联系，并说明餐点的原因及大约晚点时间；

（2）到各卖场的,要依据派工单的工作要求到现场准时报到,找到相关人员按轻重缓急开

始工作；

（3）接受其他工作的,要依据派工单准时到相关场所，找相关人员报到。任务完成后，第

一时间回复，再次接受工作安排（如跟车）。

4．中午吃饭休息安排:视工作情况，在12：00左右吃饭、休息，正常情况下午休时间为1小

时，有任务的，午休时间安排为40分钟，须征得相关人员允许：

（1）顾客家安装的，要经顾客许可；

（2）在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；

（3）在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；

（4）跟车的，要征得调度员许可。

5．下班签离：无加班任务的，在19：00在配送中心休息室集中签离，方可下班。

二、安装工语言行为规范