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导游服务教案

篇一：《导游业务》教案

《导游业务》教案

第一章

教学内容

1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：

1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、

理解导游服务概念

4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了

解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职

业礼仪教学方式

以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。教学

时数4学时教学过程

导游概述

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第二章导游服务的程序（一）

教学内容

地陪导游服务程序教学目的：

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1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式

采用情景教学等教育方式。教学时数6学时教学过程

第二章导游服务的程序（二）

教学内容

1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：

1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握

散客导游的服务程序教学方式

以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

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篇二：中职导游业务教案完整版

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篇三：导游实务教案

导游实务

任课教师：张文雅

前言

21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞

争也将更加激烈。旅游

服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要

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的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培

养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本课程着重讲解

导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题

和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关

的知识。

第一章导游服务及导游员

导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服

务的产生及发展，导游服

务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务

的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正

择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。教学重

点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及

职责

教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；

一、导游服务的概念类型和范围

1．导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接

待服务。

（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是

兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽

导游业务。

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（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游

客旅行和游览。

（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约

定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型

图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它

包括：

（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目

录等；

（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及

旅游纪念品等；

（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻

灯片等。

实地口语导游方式